Größere Rentabilität, Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerung

Infolge vielzähliger Kommunikationskanäle und steigender Kundenerwartungen benötigen moderne Contact Center Technologien und Prozesse, die die Service-Erfahrung auf allen Kanälen unterstützen. Ein Interaktionssystem, basierend auf einer integrierten Customer-Experience-Plattform, kann über alle Kanäle und Touchpoints hinweg eine konsistente und personalisierte Kundeninteraktion unterstützen. Zudem kann das Interaktionssystem an jede beliebige Anzahl von Kunden, Regionen und Mitarbeitern angepasst werden und Geschäftsprozesse und ‑anwendungen miteinander integrieren.

Zuverlässige Einhaltung Ihrer Servicelevel

Die regelbasierte Priorisierung ist der Schlüssel, um Ihre Servicelevel konsistent einzuhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Durch die priorisierte Bearbeitung von Anrufen und Aufgaben in Übereinstimmung mit den Geschäfts- und Kundenanforderungen steigern Sie unternehmensweit die operative Effizienz.

Flexiblere IT

Für die globale Ausrichtung Ihrer Infrastruktur benötigen Sie die Flexibilität, Ihre Infrastruktur an beliebig viele Interaktionen, Mitarbeiter sowie Anrufe anzupassen und umfassende Funktionen für die Kundeninteraktion bereitzustellen. Die flexiblen Bereitstellungsoptionen von Genesys ermöglichen die Konfiguration On-Premise, in der Cloud oder als Hybrid-Cloud-Modell. Die Bereitstellung erfolgt schrittweise und nach Ihrem Bedarf durch Hinzufügen von Lösungen. Die einfache Anbindung an CRM-Systeme und andere Anwendungen ermöglicht Produktivitätssteigerungen und den Zugriff auf Kontextinformationen, die aussagekräftige Erkenntnisse liefern.

Ein sofortiger und langfristiger ROI

Sie profitieren von finanziellen Vorteilen, sowohl hinsichtlich der Umsatzsteigerung als auch durch geringere Kosten für die Infrastruktur und den Betrieb. Senken Sie die Bearbeitungszeit je Anfrage, steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie die Kundenbindung. Ihre bisherigen Investitionen sind geschützt, während Sie Ihre Mitarbeiter bestmöglich auf die Anforderungen vorbereiten und die Leistung des Backoffice optimieren. Dadurch erzielen Sie nicht nur Spitzenleistungen, sondern auch unternehmensweite Kostensenkungen.