Sichern Sie sich einen erstklassigen Support

Mit dem weltweiten Support für die Bereitstellung von Genesys-Lösungen – On-Premise, in der Cloud oder in Hybrid-Umgebungen – unterstützen Sie die bestmögliche Verfügbarkeit und schützen Ihre Investitionen in geschäftskritischen Anwendungen. Sie erhalten Zugang zu den neuesten Produktinnovationen und profitieren jederzeit in vollem Umfang von den Vorteilen Ihrer Lösungen. Dadurch verbessern Sie die operative Effizienz und steigern langfristig die Rendite Ihrer Investition.

Sparen Sie Zeit und Ressourcen

Sie können mehr Anliegen gleich beim ersten Kontakt abschließend bearbeiten und so Probleme ganz vermeiden oder schnell aus dem Weg räumen. Da durch verbringen Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit der Problembehebung. Unser flexibles Support- und Wartungsprogramm passt sich Ihren Anforderungen an. Bei Problemen steht Ihnen unser weltweites Team von Produktexperten zur Verfügung, von denen 85 Prozent über eine Zertifizierung in einem Spezialgebiet verfügen.

On-Premise Umgebungen

Wir bieten Ihnen einen 24/7 Support, Software Upgrades und spezielle Tools für die schnelle Diagnose und Fehlerbehebung. Damit ergänzen Sie das Know-how und die Kapazitäten Ihrer unternehmensinternen Teams. Mithilfe unserer Knowledge Base und Tutorials sind Ihre Mitarbeiter in der Lage ihre Kenntnisse zu erweitern. Sie können zwischen zwei Servicepaketen des Genesys Care wählen und mit zusätzlichen Optionen den Support an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

Cloud-Umgebungen

Sie erhalten Upgrades und Updates sowie proaktive Service-Beratung und managen Ihre Service-Anfragen über das Webportal. Sie können Plattform- und Netzwerk-Monitoring nutzen und erhalten Support für Ihre geschäftskritischen Anwendungen durch Experten. Mit der Knowledge Base sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, sich weitere Kenntnisse anzueignen. Wählen Sie dabei zwischen zwei Support Level und passen Sie mit zusätzlichen Optionen den Support an Ihre spezifischen Anforderungen an.

Technischer Kundenservice

Mit dem Know-how von Genesys beheben Sie Probleme schneller, profitieren von Erfahrungen und bereiten sich auf neue Trends vor. Verbessern Sie die Fähigkeiten und Effektivität Ihrer Mitarbeiter mit Beratung zu Schulungen und zur Personalplanung. Darüber hinaus unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei der Weiterentwicklung Ihrer Umgebung und der Risikominimierung.