Planen Sie Ihren Weg zum Erfolg

Bieten Sie Ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist? Der Ausgangspunkt jeder Planung ist die Bewertung des aktuellen Status Ihrer Strategien, Mitarbeiter, Prozesse und Technologien. Ermitteln Sie, wie jede dieser Komponenten zur Verbesserung Ihres Geschäftsergebnisses beitragen kann, und ermöglichen Sie mit der Genesys Customer Experience Platform eine hervorragende Service-Erfahrung. Genesys Business Consulting unterstützt Sie in enger Zusammenarbeit bei der Erstellung eines maßgeschneiderten, umsetzbaren Plans für die verschiedenen Phasen der Implementierung.

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Neuausrichtung Ihres Kundenservice

Ermöglichen Sie differenzierte Customer Experiences, indem Sie hervorragende Customer Journeys bereitstellen und unterstützen Sie damit Ihre Marke. Assessments Ihrer Geschäftsstrategien und Lösungen geben Ihnen einen Einblick in die aktuelle Situation Ihres Unternehmens und liefern speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Empfehlungen.

Erstellen Sie eine Roadmap für die Neuausrichtung

Um Ihren spezifischen Änderungsbedarf zu ermitteln und auf soliden finanziellen Argumenten basierende Business Cases erstellen zu können, müssen Sie zunächst sämtliche Bereiche Ihrer Strategie betrachten, einschließlich Vertrieb und Services. Spielen Sie verschiedene Szenarien durch, um herauszufinden, welche Verbesserungen Sie mit Lösungs- und Technologieanbietern erreichen können. Auf der Basis praxisbezogener Einblicke, die auf branchenspezifischen Best Practices und Erfahrungen beruhen, können Sie Pläne erstellen, die über Jahre hinweg sinnvoll sind.

Verbessern Sie die Service-Erfahrung und Rentabilität

Die Umstellung und Implementierung der Lösung beginnt mit einem Abgleich Ihrer Kennzahlen für die Customer Journey mit Ihren Geschäftszielen. Auf der Basis von ROI/TCO-Modellen können Sie den Mehrwert einer Investition in neue Lösungen quantifizieren und Ihre Pläne für die Neugestaltung untermauern. Mit finanziellen Argumenten und Business-Plänen bringen Sie Ihr Unternehmen auf Wachstumskurs.