Die Einblicke, die Sie zur Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice brauchen

PureCloud gibt jedem Ihrer Supervisor einen Einblick in Ihr Unternehmen. Es wurde von Grund auf, und nicht als nachträgliche Ergänzung, für kanalübergreifende Interaktionen konzipiert und beinhaltet interaktive Tools, die Einblick in Verhaltensweisen geben und ein schnelles und einfaches Änderungsmanagement ermöglichen.

Leistungsfähige Performance-Analysen

Das interaktive Dashboard zeigt in dynamischen Ansichten für alle Arten von Medien in Echtzeit Kennzahlen für das Contact Center, Warteschleifen, Mitarbeiter im Kundenservice und Interaktionen an.

Powerful Performance Analytics imagery
Reporting with key insights imagery

Reports mit wichtigen Erkenntnissen

Nutzen Sie aussagekräftige historische Daten zur Verbesserung der Leistung von Mitarbeitern, Warteschleifen und Kampagnen.

Gezielte Qualitätsbeurteilungen

Beurteilen und bewerten Sie Interaktionen. Führen Sie auf dieser Grundlage Mitarbeitergespräche, um die Leistung, und damit letztendlich die Service-Erfahrung, zu verbessern.

Targeted quality evaluations imagery
 

Personalisiertes Dashboard für Mobilgeräte

Für Mobilgeräte steht ein Dashboard mit dynamischen Widgets zur Verfügung. Damit können Sie unterwegs die statistischen Daten sehen, die Sie gerade brauchen.

Supervisor-Funktionen

Proaktive Warnmeldungen

Sie erhalten Warnmeldungen auf Ihrem Dashboard, wenn die Kennzahlen zu Mitarbeitern und Warteschleifen festgelegte Schwellenwerte unter- bzw. überschreiten. Sie können sich die Warnmeldungen auch per E-Mail, Telefon oder SMS zustellen lassen, um stets auf dem Laufenden zu bleiben.

Aktives Monitoring

Sie können laufende Interaktionen eines Mitarbeiters oder einer ganzen Warteschleife ansehen oder direkt mithören und sogar dem Kunden oder Mitarbeiter zur nächsten Interaktion folgen.

Echtzeit-Dashboard

Mit dem Echtzeit-Dashboard haben Supervisor eine flexible Ansicht der Aktivitäten im Contact Center. Es dient als Steuerzentrale Ihres Betriebs und gibt in Echtzeit Zugang zu Kennzahlen wie wartende Kunden, aktive Mitarbeiter und Servicelevel. Sie können auch Detailansichten historischer Kennzahlen nutzen, um Trends zu erkennen und Erkenntnisse über Leistungsbremsen zu gewinnen.

Reporting

Nutzen Sie die voreingestellten Reporting-Vorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen, um über alle Ihre Kundeninteraktionskanäle hinweg die Kennzahlen zu erhalten, die Sie benötigen.

Einsatzplanung und Prognosen

Mit PureCloud Engage wird ein gesondertes System für das Mitarbeitermanagement überflüssig. Mit den in PureCloud integrierten Funktionen für die Personaleinsatzplanung können Sie Prognosen erstellen, für Mitarbeiter einsehbare Arbeitspläne erstellen und verwalten, deren Einhaltung überwachen und Abweichungen im Tagesverlauf auswerten.

Qualitätsbeurteilungen

Managen Sie die Qualität Ihrer Mitarbeiter mithilfe der integrierten Qualitätsmanagement-Tools, die u. a. Aufzeichnungen von Interaktionen und Bildschirmen umfassen, sodass Sie auf jede Interaktion rasch zugreifen und diese abspielen können. Über das interaktive Dashboard können Sie Ihre eigenen Beurteilungen für die Bewertung einrichten und Qualitätsbewertungen verfolgen.

Mobile Supervisor

Es ist einfach, ein Auge auf Ihr Contact Center zu haben – auch wenn Sie gerade nicht im Büro sind. Mit der Supervisor-Anwendung für Mobilgeräte haben Sie die Leistung wann immer und von wo immer im Blick. Das mobile Dashboard stellt Ihnen in Echtzeit die Leistungsindikatoren (KPI) auf einer modernen Benutzeroberfläche bereit, die Ihnen die Visualisierung erleichtert, wenn die KPI unter einen bestimmten Schwellenwert fallen.

Konfigurationsmanagement

Mithilfe eines einfachen Konfigurations-Tools können Sie Mitarbeiterkenntnisse, Warteschleifen, Anrufklassifizierungscodes und andere wichtige Einstellungen für Ihr Contact Center verwalten. Es ist Teil der PureCloud-Anwendung, sodass Sie keine Software oder Spezialkenntnisse benötigen, sondern lediglich die richtigen Benutzerberechtigungen. Sie können auch Skripte für Ihre Mitarbeiter und Outbound-Kommunikation verwalten.

Lernen Sie PureCloud kennen!

Jetzt testen