Das ist Chris.

Sie ist Leiterin des Kundenservice und versucht, ihr Contact Center mit einer Reihe verschiedener Systeme und Anwendungen zu verwalten.

Aber es klappt einfach nicht.

Die Mitarbeiter sind frustriert, die Kunden verärgert und Chris ist mit der Vielzahl der Insellösungen überfordert.

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Sie möchte den Gesamtüberblick.

Angesichts der Vielzahl unterschiedlicher Anbieter und Produkte ist es keine Seltenheit, dass Contact Center mit mehr als zehn verschiedenen Softwaresystemen arbeiten. — Call Centre Helper, Die 10 häufigsten Probleme von Callcentern

Fügen Sie die Einzelteile zu einem großen Ganzen zusammen.

  •  Sorgen Sie in Ihrem Kundenservicebetrieb für Klarheit.
  •  Vereinen Sie Ihre Datenquellen, um das Gesamtbild zu sehen.
  •  Machen Sie das Gespräch mit Ihren Kunden einfach.

Echtzeitberichte und ‑analysen für Ihr Contact Center

Kennzahlen und Leistungsindikatoren (KPI) für mehrere Kanäle mit wenigen Mausklicks.

53 % der Contact Center gehen davon aus, dass die Datenanalyse in den nächsten 5 Jahren den Wandel in der Branche am stärksten beeinflussen wird.

Dennoch haben 40 % der Contact Center kein Tool für die Datenanalyse.

Quelle: Dimension Data Global CC Benchmarking

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Ertrinken Sie in Kalkulationstabellen?

Im Call Center dreht sich alles um Daten.

Wie können Sie Ihren Kunden am besten eine hervorragende Service-Erfahrung bereitstellen? Durch eine einfache, umfassende Ansicht aller Interaktionen.

Das Herzstück des Contact Centers

PureCloud bietet dynamische Ansichten von Echtzeit- und historischen Daten, die es Ihnen erleichtern, über die Vorgänge in Ihrem Contact Center stets im Bilde zu sein.

Über ein einziges Dashboard haben Supervisor den aktuellen Status sowie historische Kennzahlen für jeden Kanal im Blick. Brauchen Sie Leistungsindikatoren und Kennzahlen zu Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanälen in einer einzigen Ansicht? Kein Problem!

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Echtzeit-Dashboards

Das Supervisor-Dashboard gibt in Echtzeit einen Überblick über Warteschleifen, Mitarbeiter, Servicelevel sowie Kunden, die warten, bedient werden oder den Kontakt abgebrochen haben. Jedem Supervisor stehen auch detaillierte Darstellungen zur Verfügung, mit denen er Einzelheiten auf den Grund gehen kann.

Weitere Kennzahlen betreffen die Einhaltung von Vorgaben sowie Qualitätsbeurteilungen und Scorecards. Auch den Mitarbeitern steht ein eigenes Dashboard zur Verfügung, das u. a. ihre Leistungsbeurteilungen enthält.

Kanalübergreifende Reports

PureCloud bietet voreingestellte und individuell anpassbare Reports mit einer konsolidierten Ansicht aller Kanäle. Die Reports können über das Supervisor-Dashboard aufgerufen und in einer Reihe unterschiedlicher Formate exportiert werden.

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Supervisor-Anwendung für Mobilgeräte

Mit dieser Mobilgeräte-App haben Sie jederzeit und überall Einblick in die Leistung Ihrer Contact Center und Mitarbeiter. Mit einem iPad oder Tablet-Computer können Supervisor Leistungsindikatoren (KPI) und Servicelevel-Ziele auch dann überwachen, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sitzen.

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Datenanalyse

Mit der flexiblen Analyse-API können Kunden Business Intelligence Tools verwenden, um umfassende Reports zu erstellen, die neben den geschäftlichen KPI auch die bestehenden Daten und die Analyseinfrastruktur einschließen.

Lernen Sie PureCloud kennen!

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