Glückliche Mitarbeiter, glückliche Kunden

Würden Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen?

Wenn eine einfache Frage der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit und ‑loyalität sein kann, möchten Sie dann nicht, dass Ihre Mitarbeiter äußerst glücklich sind?

Ihre Mitarbeiter im Contact Center sind die Markenbotschafter Ihres Unternehmens. Begeistern Sie Ihre Kunden mit glücklichen Mitarbeitern. 

Ein Interface für multimodale Interaktionen

Das Interaktionsfenster ist immer mit nur einem Klick entfernt. So können Sie mühelos mehrere Konversationen und Kanäle im Auge behalten.

Intuitive Gesprächssteuerungen sind über alle Kanäle hinweg konsistent. Ihre Mitarbeiter müssen sie nur einmal lernen und können sie überall anwenden. 

Single Interface for Multi Modal Interactions imagery
Activity-Driven Status & Presence Indicators persona imagery

Aktivitätsgesteuerte Status- und Verfügbarkeitsanzeigen

Für das effektive Management multimodaler Interaktionen ist eine neue Art von Aktivitätsanzeige erforderlich.

Spezifizieren Sie den Status Ihrer Mitarbeiter mit Aktivitätsanzeigen: „im Gespräch“, „Bearbeite zwei E-Mail-Interaktionen“ – so signalisieren Sie, womit jeder Mitarbeiter gerade befasst ist und die Teamarbeit wird verbessert.

Es ist ganz einfach, herauszufinden, wer im Büro ist. Teilen Sie den Kollegen im Team Ihren Standort mit. Über den Desktop oder die mobile PureCloud-App können Sie Dienste zur Standortbestimmung aktivieren.

Notizen und Klassifizierungscodes

Verlieren Sie keine Zeit mehr mit dem Blättern durch Tabs oder auf der Suche nach dem Eingabefeld für Notizen. Mitarbeiter können in der Interaktionsmaske mühelos Klassifizierungscodes vergeben und Notizen eingeben. Alle Tools, die sie für jeden Kundenkontakt benötigen, sind in einer einzigen Bildschirmansicht verfügbar.

Agent Notes & Wrap up Codes imagery
Agent Dashboard imagery

Agent Dashboard

Mitarbeiter im Kundenservice erhalten Einblick in individuelle Kennzahlen, die ihres Teams sowie des gesamten Contact Centers

Jeder Mitarbeiter kann die aktuellen KPIs in Echtzeit verfolgen und KPIs aus der Vergangenheit abrufen. Im Agent Dashboard werden die statistischen Daten für eine Woche, einen Monat oder ein Jahr grafisch dargestellt.

Auswertungen und Arbeitspläne können über dasselbe Fenster aufgerufen werden. Das Agent Dashboard ist ein One-Stop-Shop

PureCloud vereinfacht es, Ihren Mitarbeitern Berechtigung zu geben, Kennzahlen für das Contact Center einzusehen, ohne dass Ihnen Mehrkosten für gesonderte Supervisor-Ansichten entstehen.

Integrierte Collaboration Tools

Ihre Mitarbeiter können Chat und Video nutzen, um mit Kollegen oder Gruppen in Ihrem Contact Center oder im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Die Funktionen umfassen die Volltextsuche in Chats, sowie die Nutzung von Emojis, Screen- und File-Sharing.

Über das integrierte Content Management haben Mitarbeiter über dieselbe Anwendung Zugriff auf Schulungsunterlagen, Kundenbroschüren und andere wichtige Dokumente.

Über die Profilsuche finden Sie schnell Kontaktdaten, Unternehmenshierarchien, Standorte, Gruppen und Kenntnisse.

Built-in Collaboration imagery

Funktionen, die die Mitarbeiterzufriedenheit fördern

Blended Inbound and Outbound Calls

Den Mitarbeitern werden Informationen über den Anruf, den Kunden und das Kampagnenziel angezeigt. Anhand von Mitarbeiterskripten sammeln und aktualisieren sie die Informationen.

Dynamische Skripte

Mithilfe dynamischer Skripte, die Ihre Mitarbeiter durch das Gespräch führen, senken Sie den Schulungsaufwand.

  • Dynamische Erfassung von Kontaktdaten
  • Einbeziehung von Anweisungen an die Mitarbeiter und Best Practices
  • Terminierung eines Rückrufs durch den Mitarbeiter

Einbindung Ihres CRM-Systems

Integration für Salesforce und ZenDesk

Erweiterbarer CRM-Support für andere webbasierte Anwendungen

End-To-End Response Management

Effizienzsteigerung durch individuelle Antworten für E‑Mail, Chat und Social Media.

Vereinfachtes Response Marketing für Ihr Contact Center

Zeitersparnis für Mitarbeiter dank durchsuchbarem Antwortmanagement

Unified Inbox

Konsolidierter Posteingang für Sprachnachrichten, Fax, Ad-hoc-Aufzeichnungen und Mitarbeiterbeurteilungen

Einblick in Beurteilungen

Einfacher Zugriff für Mitarbeiter auf ihre Beurteilungen über eine einheitliche Inbox und ein Performance-Dashboard

Mitarbeiter können ihre Beurteilungen einsehen und dazu Stellung nehmen.

Remote Agent Support

Für die umfassende Nutzung von PureCloud ist lediglich eine Internetverbindung notwendig. Es bietet eine webbasierte Schnittstelle, die für jeden Mitarbeiter einen WebRTC-Telefonanschluss umfasst. Durch Collaboration-Funktionen ist das gesamte Team immer auf demselben Stand.

Konsistente Anrufsteuerung

Die Telefonfunktionen wurden in der Praxis getestet und sind für Mitarbeiter im Kundenservice, Supervisoren und Business User einheitlich. Sie umfassen intuitive Gesprächsweiterleitung (mit und ohne Rücksprache), Konferenzschaltungen, Stummschalten und Warteschleife. Gespräche innerhalb des Unternehmens können mit einem Klick aufgebaut werden.

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