Dank der laufenden Bereitstellung der innovativsten Funktionen können wir uns darauf verlassen, dass wir mit PureCloud dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus bleiben. - Ian Roberts, Leiter Geschäftsbetrieb, Quicken Inc.

Funktionen von PureCloud

Kanalübergreifendes Interaktionsmanagement

Standardfunktionen PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Webbasierter Mitarbeiter-Desktop
Telefonie
Anrufklassifizierungscodes
Webchat, E-Mail  
Antwortmanagement  
Rückruf  
Social Channel Management    

Routing

Standardfunktionen PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Priorisierung, FIFO-Routing
Skillbasiertes Routing  
„Bullseye“ Routing  
Antwortmanagement  

IVR

Standardfunktionen PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
IVR mit Spracherkennung

Outbound-Kommunikation

Standardfunktionen PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Preview, Progressive Dialing
Kampagnenmanagement
Compliance
Erstellung grafischer Skripte  
Skript-Designer  
Agentenlos, Power, vorausschauend  
Mix von Inbound/Outbound  

Workforce Optimization

Standardfunktionen PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Sprachaufzeichnung
Qualitätsbeurteilungen  
Kanalübergreifende Aufzeichnung  
Workforce Management   ✔^

Supervisor-Funktionen

Standardfunktionen PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Zuhören, unterstützen, Mitarbeiteraktivierung
Echtzeitfunktion
Historische Kennzahlen und Reports
iPad-App  

Integration

Standardfunktionen PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
REST-APIs von Drittanbietern
Plattformen für Unified Communications
Pakete für die CRM-Anbindung ✔** ✔** ✔**
Öffentliche REST-API von PureCloud  

** gegen Aufpreis verfügbar

^ manuelle Personaleinsatzplanung

Lernen Sie PureCloud kennen!

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