Für jeden Geschäftsprozess nutzen moderne Unternehmen eine Reihe an unterschiedlichen Systemen.

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Wir sind der Meinung, dass es Ihnen möglich sein sollte, Ihre Daten in Ihren bestehenden Systemen zu behalten, sie aber trotzdem ohne Aufwand zu aktualisieren, wenn Sie an bessere Informationen gelangen – mit einem System, bei dem Sie die Synchronisationsregeln bestimmen.

PureCloud verfügt über eine leistungsfähige Datensynchronisation sowohl für Cloud-zu-Cloud als auch für Cloud-zu-On-Premises. Dabei erstellen Sie Ihre eigenen Regeln und kontrollieren, von welchen Systemen Felder gesteuert werden. Mit einem erweiterbaren Datenmodell können Sie neue Informationen zu Personen, Gruppen, Orten hinzufügen. Die Liste ist endlos.

Wir bieten eine Reihe von Methoden, um Daten zu synchronisieren und externe Daten in PureCloud-Ansichten für Kundenmitarbeiter einzubinden, und wir fügen laufend weitere hinzu. PureCloud stellt außerdem eine umfassende Dokumentation für Entwickler für unsere öffentlichen REST-APIs sowie quelloffene Musterprojekte über GitHub bereit, sodass Sie Ihre eigenen Systeme erstellen können.

Synchronisieren Sie Ihre Benutzer und Benutzerdaten

Synchronisieren Sie die Daten zwischen den Systemen Ihrer HR- oder IT-Abteilung und den Benutzerprofilen in PureCloud. Damit werden Mitarbeiter automatisch zu PureCloud hinzugefügt oder daraus entfernt, wenn im System Ihrer Personalabteilung entsprechende Änderungen vorgenommen werden. Sie brauchen Profile nur einmal anzulegen und bei einer Aktualisierung Ihrer Daten werden die Profile gleich mit angepasst. Über die Einstellungen steuern Sie die umgekehrte Synchronisation anderer Systeme mit Änderungen in PureCloud und legen Regeln fest, welches System bei Konflikten Vorrang hat.

Sync your Users and User Data icon
Sync with your CRM icon

Synchronisation mit Ihrem CRM-System

Stellen Sie in CRM-Systemen (Customer Relationship Management) von Drittanbietern erweiterte Anruffunktionen zur Verfügung. Sie können u. a. Unterstützung für einfache Anrufprotokolle, Click-to-Dial, Rückrufanforderungen, Popup-Fenster auf dem Mitarbeiterbildschirm und die automatische Fallerzeugung aus E-Mails einrichten.

Datenerfassung aus verschiedenen Quellen und Anzeige in PureCloud

Erfassen Sie externe Daten, um sie im Gesprächsablauf zur Verfügung zu stellen. Zum Beispiel können bei einem über ein Sprachdialogsystem eingehenden Anruf anhand der Telefonnummer, von der dieser getätigt wird, Informationen zum Anrufer aus einem externen System abgerufen werden. Der Anrufer wird dann entsprechend seinen Kundendaten an das richtige Team weitergeleitet.

Grab Data from various sources to show in PureCloud icon
Use Data in PureCloud to change call routing (Object Routing) icon

Nutzung von Daten in PureCloud zur Anpassung des Call Routing (Objekt-Routing)

Leiten Sie Objekte aus Ihrem CRM-System automatisch an die ACD-Engine (Automatic Call Distribution) von PureCloud weiter. Schickt beispielsweise ein Kunde eine E‑Mail an den Support, wird diese E‑Mail auf Grundlage der Skills oder Auslastung des entsprechenden Teams einer Warteschlange zugewiesen.

Speisen Sie Daten von PureCloud in CRM-Ansichten ein (Popup-Fenster)

Zeigen Sie die Informationen in Ihrem CRM-System zu einem Kunden direkt auf dem Bildschirm des Empfängers an. Wenn zum Beispiel ein Anrufer Informationen in Ihr Sprachdialogsystem eingibt, anhand derer er identifiziert werden kann, werden die in Ihrem CRM-System vorhandenen Informationen zu diesem Anrufer automatisch auf dem Bildschirm des Kundenservicemitarbeiters angezeigt.

Push PureCloud Data into CRM views (Screen Pop) icon

Cloud-Integrationen

PureCloud ist eine Cloud-Anwendung und lässt sich als solche direkt mit anderen Cloud-Anwendungen verknüpfen:

  • Microsoft Office365; Microsoft Active Directory; Microsoft Outlook
  • CRM: Salesforce; Oracle Service Cloud; Zendesk und andere mehr …
  • Interactive Intelligence CIC und CaaS
  • HR: API für Workday Web Services (WWS)
  • Single-Sign-On (SSO) mit OneLogin, Salesforce, Okta und Ping: Verbinden Sie PureCloud mit Ihrem OAuth-Single-Sign-On-Service zur Erweiterung des automatischen Logins innerhalb Ihres Unternehmens. PureCloud verfügt sowohl über Abonnement- als auch Anbieterservices für OAuth.
  • Chatbenachrichtigungen mit Webhooks: Mit Webhook-Integrationen können Sie Ereignisse automatisch an Gruppenchaträume senden. Über eine Abfrage im Administratorbildschirm definieren Sie die Art der Ereignisse, die weitergeleitet werden sollen, und wählen dann aus, welche Gruppenchaträume diese Benachrichtigungen erhalten sollen. Nutzen Sie die Integrationen mit Systemen von Drittanbietern wie Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub und PagerDuty.

On-Premise-Integrationen

PureCloud verfügt auch über ein On-Premise Tool, mit dem Sie Systeme innerhalb Ihrer Firewall anbinden können.

Sie erhalten dieselbe benutzerfreundliche cloudbasierte Verwaltung und Steuerung der Synchronisationsregeln wie mit unseren Cloud-zu-Cloud-Konnektoren.

  • Datenkonnektoren Cloud-zu-On-Premise:
  • Microsoft Active Directory, Microsoft Sharepoint, Microsoft Exchange
  • Interactive Intelligence CIC
  • Generischer SQL-Konnektor: Haben Sie selbst erstellte Systeme auf der Grundlage von Microsoft SQL Server oder SQLite? Dann können Sie mit unserem generischen SQL-Konnektor Ihre eigenen Zugriffsabfragen erstellen

Öffentliche API

Als ein Unternehmen mit aktiven Konten können Sie mit einfach zu implementierendem, spezifischem Code auch direkt Verknüpfungen mit unseren leistungsfähigen APIs erstellen.

Rufen Sie alle Ihre Daten direkt aus PureCloud ab und laden Sie Ihre spezifischen Daten direkt zu PureCloud hoch.

PureCloud verfügt über eine umfassend gesicherte und versionierte öffentliche REST-API, deren Online-Dokumentation für Entwickler laufend aktualisiert wird:

http://developer.mypurecloud.com/

PureCloud ist eine Plattform, mit der Sie fast alles erstellen können. Wir sind immer gespannt, zu sehen, wie unsere Kunden auf der Grundlage unserer Tools ihre eigenen Lösungen entwickeln!

Hilferessourcen und Tutorien

Bei einem dynamischen Produkt wie PureCloud wird die „Hilfe“ laufend vom gesamten Team erstellt und bearbeitet, um sie auf dem aktuellen Stand zu halten. Unser Online-Ressourcencenter deckt alle Funktionen des Produkts ab. Außerdem fügen wir laufend Videotutorien, Artikel über Best Practices und Blogbeiträge hinzu.

https://help.mypurecloud.com/articles/administrators-home/

Lernen Sie PureCloud kennen!

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