Customer Experience Platform

Next Steps

Verbessern Sie die unternehmensinterne Zusammenarbeit mit SIP

Jahrzehntealte TDM- und ACD-Implementierungen können mit den neuen Entwicklungen in der internetbasierten Kommunikation nicht mehr Schritt halten. ACD-Systeme gehören nicht mehr zu den Kernkomponenten des Contact Centers. In den verteilten Unternehmensarchitekturen von heute sind sie vielmehr zu einer teuren und schwerfälligen Technologie geworden. Führende Marken und expandierende Unternehmen ersetzen herkömmliche Call-Center-Technologie zunehmend durch ein umfassendes Omnichannel Contact Center, das Kundeninteraktionen unabhängig vom Touchpoint und Medium unterstützt. Contact Center mit einer PBX-Infrastruktur (Public Branch Exchange) können diese weiterhin nutzen. Ergänzend können auf offenen Standards basierende IP-Komponenten zur Bereitstellung innovativer Funktionen implementiert werden.