Customer Experience Platform

Next Steps

Für jeden Kunden die passende Customer Experience

Bieten Sie jedem Kunden eine hyperpersonalisierte Service-Erfahrung, indem Sie ihn zur am besten geeigneten Ressource weiterleiten. Mit der Umstellung von einem warteschleifen- zu kontextbasiertem Routing steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Ihre Betriebskosten. Damit erzielen Sie auf jedem Kanal das bestmögliche Geschäftsergebnis.

Die Verbesserung jeder Interaktion

Erreichen Sie die bestmögliche Balance zwischen der Bereitstellung einer hervorragenden Service-Erfahrung und betrieblicher Effizienz.

Intelligentes Routing von Kundenanfragen

Stellen Sie Informationen zum Anliegen des Kunden und zu vorhandenen Daten aus CRM-, Fallmanagement- und anderen Backoffice-Systemen bereit, um Ihre Kunden in Echtzeit an den am besten geeigneten verfügbaren Mitarbeiter weiterzuleiten. Beziehen Sie dabei Daten aus anderen Unternehmensbereichen wie Sales, Service und Marketing ein.

Effizientes und effektives Management von Business-Regeln

Routingstrategien lassen sich zügig und ohne IT-Kenntnisse justieren. Sie können die Business-Regeln für die Priorisierung, Kundensegmentierung, Skill-Anforderungen und Einsatzpläne anpassen und die Änderungen unmittelbar kanalübergreifend auf alle Bearbeitungsvorgänge anwenden.

PRAXISTIPP LESEN

Unternehmensweite Priorisierung von Aufgaben

Auf der Basis von Echtzeitdaten über verfügbare Skills können Sie Aufgaben proaktiv weiterleiten – unabhängig vom jeweiligen System oder Prozess. Dadurch verbessern Sie die Produktivität und stellen sicher, dass Aufgaben mit hoher Priorität zuerst bearbeitet werden.

Sehen Sie, wie Vodafone Deutschland den Kundenservice um digitale und mobile Kanäle sowie soziale Medien erweitert und eine Customer Experience der nächsten Generation bietet.

Kundenvideo ansehen