Customer Experience Platform

Next Steps

Voller Funktionsumfang, zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten, Bereitstellung in der Cloud oder On-Premise

Für die Modernisierung Ihres Contact Centers zur Unterstützung von Omnichannel Customer Journeys benötigen Sie eine skalierbare Managementplattform, mit der Sie die geschäftlichen Anforderungen erfüllen und Ihren Kunden eine konsistent positive Service-Erfahrung bieten können. Im Contact Center eines Großunternehmens ist die Personaleinsatzplanung meist besonders kompliziert, weil die Arbeitspläne vieler Mitarbeiter mit unterschiedlichen Skills an mehreren Standorten koordiniert werden müssen.

Die Genesys Enterprise Edition bietet leistungsstarke, einfach zu bedienende Funktionen für die Personaleinsatzplanung, die Ihnen helfen, die Erstabschlussquote zu verbessern, Kunden-SLAs einzuhalten und die Konversionsrate Ihres Online-Shops zu steigern. Zugleich festigen Sie die Kundenbindung und erzielen höhere Cross-Selling-Umsätze. Ihre Mitarbeiter sind motivierter und arbeiten effektiver und effizienter, wodurch die Betriebskosten sinken. Vor allem liefern sie einen erstklassigen Service über den vom Kunden gewählten Kommunikationskanal. So empfinden Kunden Interaktionen mit Ihrem Unternehmen als unkompliziert.

Die Enterprise Edition wurde für Großunternehmen mit hohen Anforderungen an die Skalierbarkeit und Anpassbarkeit ihrer Call-Center-Lösungen konzipiert. Mit dieser Edition können Sie frei entscheiden, ob Sie Ihr Contact Center in der Cloud, On-Premise oder in einer Hybrid-Umgebung betreiben möchten. Mit der Hybrid-Cloud können Sie Ihren bisherigen Telekommunikationsanbieter weiterhin nutzen und vertrauliche Daten auf Ihren eigenen Servern speichern. Diese Variante ermöglicht auch den Ausbau von bereits On-Premise installierten Genesys-Lösungen. Die Genesys Enterprise Edition lässt sich nahtlos mit Ihren Prozessen und Backendsystemen zu einer Infrastruktur für ein Omnichannel Contact Center verknüpfen, das alle Call-Center-Funktionen bietet, die Sie benötigen.

Mit der Genesys Customer Experience Platform optimieren Sie den Service Ihres Contact Centers und ermöglichen über alle Touchpoints, Kanäle und Interaktionen hinweg eine konsistente, nahtlose und individuelle Customer Experience. Sie können jederzeit auf die Erwartungen Ihrer Kunden eingehen, unabhängig davon, ob der Kontakt über Ihr Self-Service-Angebot oder einen durch Ihre Mitarbeiter betreuten Kanal stattfindet. Mit diesem Ansatz können Sie Ihren Net Promoter Score verbessern und den Aufwand seitens des Kunden reduzieren.

Die wichtigsten Funktionen

  • Skalierbar auf eine beliebige Anzahl von Arbeitsplätzen
  • Alle für den Kundenservice im Omnichannel Contact Center eines modernen Unternehmens erforderlichen Funktionen
  • Bereitstellung von Zusatzinformationen durch kanalübergreifende Datenservices – zur Optimierung des Kundenservice
  • Integrierte Funktionen für Self-Service, Datenanalyse, Workforce Optimization und die Steigerung der Backoffice-Performance
  • Integrierter Support für geografisch verteilte Mitarbeiter, u. a. in Zweigstellen und an entfernten Standorten
  • Flexible Bereitstellung: On-Premise, in der Cloud oder als Hybridsystem
  • Umfassende Konfigurationsoptionen zur Anpassung an Ihre individuellen Anforderungen
  • Ausgereifte Funktionen für die Anbindung an CRM-, ERP- und BPM-Systeme anderer Anbieter ermöglichen die weitere Nutzung dieser Systeme und schützen Ihre bereits getätigten Investitione
  • Unbegrenzt skalierbare Infrastrukturen für große und geografisch verteilte Contact Center von Großunternehmen

Video: So stellen Sie mit der Genesys Customer Experience Platform die Weichen für kanalübergreifende Kundeninteraktionen

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