Customer Experience Platform

Next Steps

Unternehmen jeder Größe können Ihren Kunden eine differenzierte Omnichannel Erfahrung

Die preisgekrönte Genesys Customer Experience Platform ist ein ausgereiftes System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen. Damit können Journeys, deren Verlauf bisher eher dem Zufall überlassen war, neu konzipiert, koordiniert, überwacht und perfektioniert werden. Ihr Unternehmen profitiert von effizienten Customer Journeys, und Ihre Kunden freuen sich über unkomplizierte Interaktionen.

Mit der Customer Experience Platform können Unternehmen kanalübergreifende, multimodale Interaktionen und ganze Customer Journeys umfassend koordinieren und überwachen und so individuell für jeden Kunden personalisieren. Die Contact-Center-Lösungen der nächsten Generation bieten mehr als die herkömmliche, auf einen Touchpoint beschränkte Interaktion mit Kunden. Sie integrieren alle Kanäle und Interaktionen, einschließlich Internet, Mobilgeräte, soziale Netzwerke und Telefonie. Darüber hinaus verzahnen sie die bislang voneinander isolierten Geschäftssysteme in Marketing, Vertrieb sowie Front- und Backoffice über eine zentrale Plattform. Das hat zur Folge, dass Interaktionen nicht mehr willkürlich und ineffizient verwaltet werden. Sie wissen immer genau, wie die Customer Journey bisher verlaufen ist, und können Ihre Interaktionen entsprechend anpassen.

Genesys bietet drei Editions der Plattform für unterschiedliche Modernisierungs- und Wachstumsanforderungen – ganz gleich, ob das Contact Center lediglich einen oder mehr als 100.000 Arbeitsplätze hat. Wählen Sie abhängig von der Unternehmensgröße und Ihren Anforderungen eine der folgenden Editions: die Premier Edition für kleine Contact Center, die Business Edition für mittelgroße Contact Center und die Enterprise Edition für große Contact Center. Jede Edition enthält die in der jeweiligen Zielumgebung benötigten Funktionen und kann in der Cloud, On-Premise oder in einer Hybridumgebung bereitgestellt werden, sodass Sie einen differenzierten und personalisierten Kundenservice und Support anbieten können.

Video: So stellen Sie mit der Genesys Customer Experience Platform die Weichen für kanalübergreifende Kundeninteraktionen

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