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Umfassende Sicherheit für den cloudbasierten Contact-Center-Betrieb

Mit der zunehmenden Verbreitung von cloudbasierten Services gewinnt auch der zuverlässige Schutz der im Rahmen dieser Services bereitgestellten Anwendungen immer mehr an Bedeutung. Der weiteren Marktdurchdringung und wachsenden Beliebtheit von cloudbasierten Anwendungen und Services steht jedoch eine explosionsartige Zunahme von Sicherheitsverstößen und Datenlecks gegenüber. Daher ist die unablässige und kompromisslose Wachsamkeit der Cloudanbieter erforderlich, um die Anforderungen strengerer Sicherheitsstandards zu erfüllen. Sicherheit ist als wesentlicher Betriebsparameter vom Konzept bis zu den eigentlichen Abläufen in alle cloudbasierten Lösungen von Genesys integriert.

Die Rechenzentren von Genesys erfüllen selbst die strengsten Branchenstandards hinsichtlich der physischen Sicherheit. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass die Daten jederzeit geschützt sind. Zu den Sicherheitsmaßnahmen unserer Rechenzentren gehören unter anderem mehrstufige Authentifizierungsprozesse und Videoüberwachung rund um die Uhr, sodass nur berechtigte Mitarbeiter Zutritt erhalten.

Unser Netzwerk wird kontinuierlich von einem signaturbasierten Network Intrusion Detection System (NIDS) überwacht, um mögliche Angriffe so schnell wie möglich aufzudecken. Auf der Netzwerkebene hat Genesys eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Zugriffsbeschränkung eingerichtet und verfügt über adaptive Sicherheits-Appliances, die als Firewall dienen. Für die logische Sicherheit sorgt unsere Virtualisierungsarchitektur, die die Trennung und den Schutz kundenspezifischer Daten sicherstellt und rollenbasierte Zugriffsbeschränkungen unterstützt und durchsetzt.

Mit Genesys können sich Kunden darauf verlassen, dass ihre Daten gemäß den höchsten Compliance-Standards der Branche geschützt sind. Die cloudbasierten Genesys-Lösungen für Call Center und Contact Center sind gemäß dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) Level 1 und Service Organization Control (SOC) 2 zertifiziert und erfüllen die Anforderungen des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).