Customer Experience Platform

Next Steps

Die Lösung zur Vereinfachung der Kundenbeziehungen für mittelgroße bis große Unternehmen

Kundenkontakt über jeden Kanal – Telefon, E-Mail, Chat und Social Media

CIC transformiert Ihr Contact Center hin zu einer leistungsfähigen Zentrale für die Interaktion mit Ihren Kunden. Ganz gleich, ob diese mit Ihnen per Textnachricht, Anruf, Chat oder Tweet kommunizieren möchten – mit dieser umfassenden Lösung sind Sie bestens vorbereitet. Außerdem bietet sie Ihnen die Möglichkeit zur Erweiterung Ihrer Self-Service-Angebote und zur proaktiven Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden. Die Bereitstellung erfolgt wahlweise in der Cloud oder On-Premise.

Leistungsstark und vollständig integriert

CIC bietet in einer einheitlichen Anwendung umfassende und leistungsstarke Funktionen für Kundeninteraktionen. Damit verfügen Sie über alle Tools, die Sie benötigen, um die kanalübergreifende Customer Journey weiterzuentwickeln und anzupassen – während die Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Sie können neue Funktionen oder Kanäle einfach hinzufügen, ohne Einzellösungen von Drittanbietern implementieren und integrieren zu müssen.

Alle Tools für das Qualitätsmanagement an einem Ort

Die Komplettlösung eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten, die Effizienz Ihres Contact Centers zu steigern. Mittels Sprachanalyse und Qualitäts-Monitoring in Echtzeit sind Führungskräfte nah am Kunden dran und können fundierte Entscheidungen treffen.

Flexibilität und Schutz bereits bestehender Investitionen

Dank vielseitiger Konfigurations- und Integrationsoptionen können Sie die Systeme exakt an Ihre speziellen geschäftlichen Anforderungen anpassen. Zudem haben Sie die Flexibilität, zwischen verschiedenen Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsmodellen zu wählen und zu wechseln.