Customer Experience Platform

Next Steps

Erstklassige Customer Experiences aus der Cloud

Cloud-Lösungen von Genesys nutzen die Genesys Customer Experience Platform, um über alle Touchpoints, Kanäle und Interaktionen hinweg eine konsistente und personalisierte Customer Journey bereitzustellen.

Self-Service

Automatisieren Sie Ihre sprachbasierten Anwendungen mit einem kundenzentrierten Ansatz. Dadurch können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Kosten senken, da Ihre Ressourcen besser eingesetzt werden, während wichtige Kunden und dringende Probleme die nötige Aufmerksamkeit erhalten. Zu den Kernfunktionen zählen Voice Messaging, SMS, Biometrik, Spracherkennung und BI-Analyse.

Proaktive Benachrichtigung von Kunden

Nutzen Sie die Multichannel Funktionen von Genesys für Outbound-Kampagnen, die neue Umsätze generieren, die Anzahl der eingehenden Anrufe senken und die Kundenbindung stärken. Zu den Kernfunktionen zählen Kampagnenoptimierung, Cloud-Dialer, Cross-Channel, textbasiertes IVR, BI-Analyse und Präferenzmanagement mit Lösungen für das Forderungsmanagement, Umfragen und proaktiven Kundenservice.

Mobile Marketing

Durch Marketing-Kampagnen über Mobilgeräte gewinnen Sie neue Kunden, stärken Ihre Beziehung zu Bestandskunden und steigern Ihre Konversionsraten. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre Servicehotline, Ihren Vertrieb oder andere Abteilungen umgehend von überall zu erreichen. Zu den Kernfunktionen gehören Opt-in- und Präferenzmanagement, SMS/MMS und für Mobilgeräte optimierte Landing Pages mit Lösungen für Treueprogramme, Coupons, Bewertungen und Hinweise auf besondere Angebote oder Aktionen, wenn der Kunde sich in einem Ladengeschäft befindet.

Workforce Optimization

Verbessern Sie die operative Effizienz, das Engagement Ihrer Mitarbeiter und die Omnichannel Customer Experience. Zu den Kernfunktionen von Genesys Workforce Optimization zählen Sprach- und Textanalyse, Qualitätssicherung der Personaleinsatzplanung, Anrufaufzeichnung mit Bildschirmerfassung sowie Coaching.

Contact-Center-Modernisierung

Halten Sie mit den Änderungen im Kundenverhalten und der technischen Ausstattung Ihrer Kunden Schritt. Genesys bietet Ihnen in folgenden fünf Bereichen Unterstützung bei der Modernisierung Ihres Call Centers oder Contact Centers: bei der Ersetzung eines ACD-Systems, das das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat; bei der Verbesserung der Customer Experience; bei der Aktualisierung der Infrastruktur von TDM auf SIP; bei der schnellen Steigerung der operativen Effizienz; und bei der Erweiterung des Kundenservice auf digitale Kanäle.