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Sie vereint künstliche Intelligenz, Bots, maschinelles Lernen, Micro-Apps und mehr in einem. So können Sie Ihren Kunden eine individuelle, proaktive und vorausschauende Customer Experience bieten.

Mit den customer journeys Schritt zu halten wird von Tag zu Tag schwieriger, da die Anzahl der Kanäle und das damit verbundene Interaktionsvolumen schnell und unaufhaltsam wächst. Bots können in vielen Bereichen eingesetzt werden; dennoch bleibt der zwischenmenschliche Kontakt ein unverzichtbarer Bestandteil der perfekten Customer Experience. Ihre Kunden werden Ihnen das bestätigen.

Kate kooperiert nahtlos mit Ihren echten Mitarbeitern, so dass die Probleme Ihrer Kunden schneller und effizienter gelöst werden können. Dieses Konzept trägt den Namen „Integrierte AI von Genesys“. Es wird Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und Sie in die Lage versetzen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

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Bots und Automatisierung treffen auf persönliche Betreuung 

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Verbinden Sie Kundeninteraktionen

Nutzen Sie automatisierte Interaktionen, um über sprachbasierte oder digitale Kanäle mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Dank der festen Integration in die Genesys plattform verbessert Kate die Self-Service-Nutzung und unterstützt den nahtlosen Übergang zum normalen Kundenservice, falls das erforderlich wird. Dabei werden alle relevanten Informationen zur bisherigen Customer Journey und der entsprechende Kontext mitgeliefert.

Passen Sie den Self-Service individuell an

Geben Sie Ihren Kunden immer die individuellen Antworten, nach denen sie suchen. Dank Knowledge Management und natürlicher Spracherkennung ist es Kate möglich, die Kundendaten, den Kontext und künstliche Intelligenz für ihren automatisierten Kundenservice zu nutzen. Sie versorgt die Kunden und Mitarbeiter mit den korrekten Informationen und ermöglicht so eine konistente, kanalübergreifende Customer Experience.

Verbessern Sie die Arbeitswelt der Agenten 

Kate unterstützt ihre menschlichen Kollegen mit Vorschlägen für die Interaktion mit Kunden. Dabei stützt sie sich unter anderem auf Erkenntnisse aus früheren Interaktionen und Stimmungsanalysen. Kate führt gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern Betriebsprozesse aus und schlägt mögliche nächste Schritte vor. Mitarbeiter können mit Kate ihre Kenntnisse erweitern und Teamleiter können besser planen.

Kate ist eine Expertin in Sachen Customer Experience. Kate nutzt Technologien, die die Kunden, ihre Journey und ihr Verhalten verstehen. Sie weiß aber auch, wie wichtig der zwischenmenschliche Kontakt für die Customer Experience ist. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen mit Kate neu ausrichten können.