Vereinfachen Sie die Service-Erfahrung jedes einzelnen Kunden

Wenn Sie Kunden bei ihrer Suche nach speziellen Angeboten unterstützen, sodass sie mehr Reisen bei Ihrem Unternehmen buchen, schaffen Sie die Basis einer soliden Kundenbeziehung. Mit einer hervorragenden Customer Experience überzeugen Sie Ihre Kunden davon, direkt zu Ihnen zu kommen, statt den Umweg über Vergleichs- und Buchungsportale zu nehmen. Bieten Sie Ihren Kunden einen personalisierten, kanalübergreifenden Service, indem Sie die Kundeneinstellungen und den Kontext zusammen mit Ihrem Fachwissen nutzen, um sie mit intelligentem Routing an die beste verfügbare Ressource weiterzuleiten. Durch direkten Zugriff über Mobilgeräte auf Services per Telefon, Chat und E-Mail können Sie Ihren Kunden im Bedarfsfall nahtlose Unterstützung durch einen Mitarbeiter bieten. Dabei erhält der Mitarbeiter Informationen über den bisherigen Verlauf und den derzeitigen Stand der Customer Journey.

Reduzieren Sie den Aufwand für Ihre Kunden und verbessern Sie die Markenbindung

Die Bereitstellung einer individuellen Customer Experience stellt einen Mehrwert dar, den viele Kunden mit weiteren Buchungen honorieren werden.

Verbessern Sie Interaktionen über soziale Medien

Soziale Medien bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden proaktiv Unterstützung anzubieten, wenn sie während ihrer Reise auf Probleme stoßen. Durch die Erfassung und Analyse von Beiträgen in sozialen Medien können Sie schnell reagieren und das Anliegen an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten. Dadurch können sie öffentliche Diskussionen über Probleme in private Kanäle verlagern, negative Auswirkungen eindämmen und durch eine effiziente Problemlösung die Kundenbindung stärken.

Proaktive Online-Interaktionen

Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, mehr Transaktionen online durchzuführen, müssen sie nicht bei Ihnen anrufen und geraten nicht in Versuchung, zu einem anderen Anbieter abzuwandern. Mit Genesys können Sie das Verhalten der Kunden im Internet verfolgen und ihnen ggf. proaktiv Unterstützung anbieten.

Optimierung der Mitarbeiterplanung

Durch die Einsatzplanung, Schulung und Beurteilung Ihrer Mitarbeiter sind diese bestens gerüstet, um Ihre besten Kunden im Bedarfsfall zu unterstützen.