Verringern Sie den Aufwand für Ihre Kunden

Durch die Bereitstellung eines personalisierten, mühelosen Service vermeiden Sie die Abwanderung von Kunden und gewinnen stattdessen treue Markenbotschafter. Eine konsistente Customer Experience über digitale und sprachbasierte Kanäle hinweg schafft zufriedene Kunden. Das steigert Ihren Umsatz und verbessert die Effizienz und Produktivität Ihrer Mitarbeiter im Backoffice und im Service.

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Eine zuverlässige und robuste Customer-Experience-Lösung unterstützt Sie dabei, über alle Touchpoints und Kanäle hinweg Kunden zu binden.

Bieten Sie einen kontextbezogenen Omnichannel Kundenservice

Genesys unterstützt Sie dabei, den Kontext und den Grund für die Kontaktaufnahme zu verstehen. Sie verbinden den Kunden mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen und bearbeiten sein Anliegen zügig über seinen bevorzugten Kanal.

Proaktive Information der Kunden

Bei Serviceunterbrechungen oder anderen Problemen sind Contact Center oft überlastet, weil viele Kunden gleichzeitig anrufen, um zu fragen, wann eine Lösung zu erwarten ist. Mit Genesys können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, sodass diese Sie nicht anrufen müssen.

Stärken Sie die Kundenbeziehungen durch Outbound Engagement

Mit kontextbasierten, personalisierten Benachrichtigungen halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden. Sie können sie zum Beispiel systematisch und freundlich an versäumte Zahlungen erinnern und sie über andere Themen im Zusammenhang mit ihrem Kundenkonto informieren.

Sehen Sie, wie Vodafone sich mit einer
Omnichannel Service-Strategie differenziert

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