Bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sie wünschen

Erfüllen Sie die steigenden Erwartungen Ihrer Kunden. Integrieren Sie sämtliche Interaktionen über alle Kanäle und Touchpoints hinweg – egal ob im Shop, online oder über mobile Apps. So differenzieren Sie sich über eine individuelle Customer Experience. Treten Sie proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt und erfüllen Sie die Anforderungen an Authentifizierung und Sicherheit.

Optimierung jeder einzelnen Interaktion

Unterstützen Sie nahtlose, kanalübergreifende Kundeninteraktionen. So können Sie Ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience bereitstellen, Ihren Umsatz steigern und die Mitarbeitereffizienz verbessern.

Steigern Sie die Effizienz

Genesys unterstützt Sie dabei, den Kontext und den Grund für die Kontaktaufnahme zu verstehen und das Anliegen des Kunden über seinen bevorzugten Kanal zügig zu bearbeiten. Sie verbinden den Kunden mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, und zwar unabhängig davon, ob dieser Mitarbeiter sich im Contact Center, einer Filiale oder im Backoffice befindet.

Proaktive Benachrichtigungen

Wenn Kunden Sie mehrfach kontaktieren, um sich über den Stand der Bearbeitung eines Anliegens zu informieren, kann das teuer für Sie werden – und zwar nicht nur, weil das Beantworten der Anfragen Geld kostet, sondern auch, weil die Kundenbindung stark beeinträchtigt werden kann. Mit Genesys halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, sodass diese Sie nicht kontaktieren müssen.

Proactive Web Engagement

Durch die Beobachtung des Kundenverhaltens auf Ihrer Website und proaktive Unterstützung steigern Sie die Konversionsrate, reduzieren Rücksendungen und erzielen höhere Gewinne.

Integrierte Kundeninteraktionen über Mobilgeräte

Mit der Bereitstellung einer Mobil-App bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlose Omnichannel Customer Experience. Für den Fall, dass Ihre Kunden zusätzliche Unterstützung benötigen, ermöglichen Sie ihnen, einfach mit einem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen zu können.