Vereinfachen Sie die Service-Erfahrung

Preisbewusste Versicherungskunden, Agenten und Makler stellen Versicherungsunternehmen vor komplexe Herausforderungen. Verbessern Sie die Kundenbindung und steigern Sie die Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten. Stellen Sie eine hervorragende Customer Experience über alle Kanäle und Touchpoints bereit und verbessern Sie gleichzeitig die Produktivität des Backoffice.

Verbessern Sie jede einzelne Kundeninteraktion

Erfüllen Sie die zunehmenden Serviceanforderungen und verbessern Sie gleichzeitig die Effizienz und Rentabilität des gesamten Unternehmens.

Koordiniertes Routing

Verbinden Sie Versicherungsnehmer, Agenten und Makler mit der am besten geeigneten verfügbaren Ressource. Verfolgen Sie Online-Aktivitäten und bieten Sie bei Bedarf proaktiv Unterstützung – auch durch Servicemitarbeiter. So verbessern sie die Abschlussraten und senken gleichzeitig die Kosten.

Beschleunigen Sie die Schadensbearbeitung

Effektivere Backoffice-Prozesse beschleunigen die Bearbeitung von Schadensmeldungen. Übernehmen Sie die Kontrolle über die Verteilung der Arbeitslasten und verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Prozessabläufe. So optimieren Sie die Personaleinsatzplanung an jedem einzelnen Standort.

Bieten Sie Service über Mobilgeräte

Ermöglichen Sie Ihren Kunden per Sprachsteuerung, Chat oder E-Mail den direkten Zugriff auf mobile Service- und Supportsysteme. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice werden über den Kontext und bisherigen Verlauf der Interaktion sowie den Standort des Kunden informiert.