Verbessern Sie die Service-Erfahrung im Gesundheitswesen

Genesys unterstützt Krankenversicherungen und Anbieter von Gesundheitsleistungen bei der Bereitstellung einer messbar besseren Service-Erfahrung – über alle Interaktionen, Touchpoints und Kanäle hinweg. So können die steigenden Erwartungen an die Servicequalität und personalisierte Interaktionen erfüllt sowie Transparenz über die Einhaltung regulatorischer und gesetzlicher Bestimmungen geschaffen werden. Gleichzeitig werden die Anforderungen einer alternden Bevölkerung so mit der raschen Weiterentwicklung moderner Technologien in Einklang gebracht.

Die Lösung für die heutigen Herausforderungen für Krankenversicherungen

Die Leistungserwartungen der Versicherten und Produktivitätsanforderungen steigen gleichermaßen. Durch die nahtlose Kommunikation mit den Versicherten über ihren bevorzugten Kanal und die Bereitstellung personalisierter, kontextbezogener Services bei einem Kanalwechsel können Sie diesen Erwartungen gerecht werden. Stellen Sie Statusmeldungen zu Leistungsanträgen über Self-Service und proaktive Benachrichtigungen zu wichtigen Terminen und Fristen bereit.

Proactive Web Engagement

Durch die Beobachtung des Verhaltens auf Ihrer Website und proaktive Unterstützung im richtigen Moment, zum Beispiel bei der Behebung von Problemen, beim Ausfüllen von Online-Formularen sowie zur Beantwortung von Fragen, bieten Sie Ihren Versicherten einen besseren Service.

Proaktive Benachrichtigung

Mit proaktiven Statusmeldungen zu Leistungsanträgen oder Erinnerungsmeldungen bei einem anstehenden Termin bieten Sie einen hervorragenden Service und entlasten Ihr Contact Center.

Größere Effizienz und Verantwortlichkeit

Routen Sie Anrufe an den für die Aufgabe am besten geeigneten Mitarbeiter. Das reduziert die Arbeitsbelastung Ihres Contact Centers. Durch die aktive Steuerung der Aufgabenzuweisung wird die Bearbeitungszeit für Leistungsanträge verkürzt. Darüber hinaus gewinnen Sie eine einheitliche Sicht auf interne und externe Betriebsabläufe.

Hervorragender Service und verbesserte operative Effizienz

Umfassende Self-Service-Optionen, mit denen Patienten selbst Antworten auf ihre Fragen finden können, entlasten die medizinische Versorgung und ermöglichen einen effizienteren Einsatz medizinischer Fachkräfte.

Proaktive Mitteilungen, Erinnerungen und Tipps

Mithilfe koordinierter Mitteilungen, Erinnerungen und Tipps rund um das Thema Gesundheit halten Sie Patienten und Versicherte auf dem Laufenden und ermöglichen es ihnen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen.

Verstärkter mobiler Datenzugriff

Stellen Sie benutzerfreundliche mobile Self-Services bereit, mit denen z. B. Termine vereinbart und Rezepte angefordert werden können.

Verbesserte Zahlungsvorgänge

Online-Services geben Ihren Patienten die Möglichkeit, Zahlungen, Ansprüche und persönliche Daten über ihren bevorzugten Kanal selbst zu verwalten. Stellen Sie ihnen dazu online Unterstützung bereit. Dadurch müssen sie nicht den Kanal wechseln und Sie können so die Kosten senken.

Bessere Gesundheitsversorgung und Geschäftsergebnisse

Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick in Echtzeit. Verbessern Sie die Einsatzplanung des medizinischen Personals sowie die Belegung von Betten und Untersuchungsräumen. Nicht zuletzt erzielen Sie so Effizienzsteigerungen durch eine bessere Aufgabenverwaltung.

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