Vereinfachter Bürgerservice über alle Kanäle hinweg

Behörden müssen sich in puncto Schnelligkeit und Verfügbarkeit ihres Service-Angebots mit den Standards der Privatwirtschaft messen lassen. Dabei müssen sie nicht nur eine zunehmende Zahl von Interaktionen über verschiedene digitale und sprachbasierte Kanäle bewältigen, sondern auch innerhalb der Grenzen ihres Budgets bleiben sowie ihren gesetzlichen Auftrag erfüllen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, sind eine größere Effizienz und Verantwortlichkeit im gesamten Contact Center und Backoffice sowie bei Drittanbietern erforderlich.

Verbesserung jeder Interaktion 

Mit der Genesys Customer Experience Platform können Sie auch mit einem knappen Budget die hohen Erwartungen an Ihren Service erfüllen.

Skalierbarkeit, rasche Bereitstellung und Kosteneinsparungen

Unsere Lösung ist die branchenweit erste Customer Experience Platform, welche die Anforderungen des US-Programms FedRAMP erfüllt. Da sie in der Cloud verfügbar ist und „as-a-Service“ bereitgestellt wird, bietet sie zudem eine unkomplizierte Skalierbarkeit und eine rasche Implementierung über regionale Grenzen hinweg. Damit erzielen Sie erhebliche Kosteneinsparungen und eine Senkung Ihrer Gesamtbetriebskosten.

Bessere Self-Service-Angebote

Mit Sprachdialogsystemen, Chatanfragen per Mobilgerät (Click-to-Chat) und Co-Browsing können Sie Ihren Bürgern mehr Self-Service-Optionen anbieten und per Textnachricht, Anruf und E-Mail proaktiv relevante Informationen bereitstellen.

Eine höhere Effizienz und Verantwortlichkeit erreichen

Durch die Weiterleitung von Anrufern mit dem für das Anliegen am besten geeigneten Ansprechpartner und die aktive Steuerung der Aufgabenzuweisung wird die Bearbeitungszeit verkürzt. Darüber hinaus gewinnen Sie einen Gesamtüberblick über interne und externe Betriebsabläufe.