Vereinfachen Sie den Kundenservice über alle Kanäle hinweg

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle, einschließlich Zweigstellen, hinweg eine nahtlose Service-Erfahrung. Senken Sie zugleich die Kosten und managen Sie die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen effizienter. Erkennen Sie den Kontext und den Grund für jede Kontaktaufnahme und erreichen Sie mittels Fachwissen, Erkenntnissen aus der Kundenhistorie und Best Practices bei jeder Gelegenheit eine effiziente Problemlösung, die Ihre Kunden dabei unterstützt, ihr Ziel zu erreichen. Stellen Sie eine kanalübergreifende Warteschlange und eine patentierte Routing-Technologie bereit, um Kundeninteraktionen zu priorisieren und jedes Mal an den am besten geeigneten verfügbaren Mitarbeiter weiterzuleiten.

Verbessern Sie jede Interaktion

Stellen Sie eine kanalübergreifende Warteschleife und Sales-Interaktion genau die Unterstützung, die er sich wünscht, bereit.

Bieten Sie einen hervorragenden Self-Service an

Kunden schätzen die Unabhängigkeit, die ihnen vielseitige Self-Service-Lösungen geben, zum Beispiel um Rechnungen abzurufen und zu bezahlen, das Kundenkonto und die Verbrauchsdaten zu überprüfen, neue Leistungen zu buchen oder bestehende Verträge zu verlängern.

Proaktive Benachrichtigungen

Bei Serviceunterbrechungen sind Contact Center oft überlastet, weil viele Kunden gleichzeitig anrufen, um sich zu informieren, wann eine Lösung zu erwarten ist. Mit Genesys können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, ohne dass sie Sie anrufen müssen.

Verbesserung der Produktivität des Backoffice

Mit der direkten Steuerung der Verteilung der Arbeitslasten, einem umfassenden Einblick in die Prozessabläufe und der Optimierung der Personaleinsatzplanung können Sie die Prozesse im Backoffice effektiver managen.

Koordiniertes Routing

Mit einer patentierten Technologie für automatisiertes Routing sind Sie in der Lage, Interaktionen im Contact Center oder Backoffice zu priorisieren und proaktiv einem Mitarbeiter zuzuweisen, zum Beispiel wenn es Aktualisierung der Kundendaten oder Rückfragen zur Rechnung geht.