Vereinfachen Sie das Banking über alle Kanäle

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle, einschließlich Zweigstellen, hinweg eine nahtlose Service-Erfahrung, während Sie gleichzeitig die Kosten senken und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen effizienter managen. Genesys unterstützt Ihre Mitarbeiter dabei, den Kontext und den Grund für jede Kontaktaufnahme zu verstehen und mithilfe von Informationen, der Kundenhistorie und Best Practices das Kundenanliegen jederzeit effizient zu lösen. Damit unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, ihre finanziellen Ziele zu erreichen. Stellen Sie eine kanalübergreifende Warteschleife und eine patentierte Routing-Technologie bereit, um die Kundeninteraktionen zu priorisieren und jedes Mal dem am besten geeigneten verfügbaren Mitarbeiter zuzuweisen.

Verbesserung der Servicelevel und der Effizienz

Durch die Bereitstellung eines personalisierten, kontextgestützten Service reduzieren Sie Unzufriedenheit und festigen die Kundenbeziehung. Gleichzeitig verbessern Sie Ihre Personaleinsatzplanung und die operative Effizienz

Verbinden Sie Ihren Kunden mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter

Mittels virtueller Contact-Center-Ressourcen routen Sie jeden Kunden zu dem passenden Mitarbeiter, unabhängig davon, wo der Kunde und der Mitarbeiter sich befinden. Die Genesys-Lösung wertet die Skills und die Verfügbarkeit der Mitarbeiter aus und leitet den Kunden an die am besten geeignete Ressource weiter.

Proaktives Management kanalübergreifender Interaktionen

Die Beobachtung des Kundenverhaltens auf Ihrer Website ermöglicht es Ihnen, Kunden proaktiv Unterstützung in Form von Chats, Co-Browsing oder einem Rückruf anzubieten. Dadurch reduzieren Sie Transaktionsabbrüche und die Abwanderung von Kunden.

Verbesserung der operativen Effizienz

Mit einer effektiven Personaleinsatzplanung sowie der Schulung und Beurteilung Ihrer Spezialisten und Wissensarbeiter stellen Sie sicher, dass stets ein geeigneter Mitarbeiter zur Verfügung steht und Ihre Kunden zeitnah den bestmöglichen Service erhalten.

Sehen Sie, wie die UniCredit GmbH mit Genesys einen personalisierten Kundenservice bereitstellt.

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