Hervorragende Customer Journeys über digitale und sprachbasierte Kanäle hinweg

Durch die Modernisierung Ihrer Infrastruktur und Prozesse können Sie eine personalisierte Omnichannel Customer Experience bieten. Damit erfüllen Sie die immer anspruchsvolleren Erwartungen Ihrer Kunden und erzielen gleichzeitig bessere Geschäftsergebnisse. Beseitigen Sie Silos und Beschränkungen durch herkömmliche Infrastrukturen und schaffen Sie damit die Voraussetzungen für die Bereitstellung einer konsistenten Customer Experience an jedem Touchpoint und über alle Kanäle einer Customer Journey hinweg.

Managen Sie Omnichannel-Interaktionen und Customer Journeys

Aufgrund kanalübergreifender Touchpoints sind Kundeninteraktionen heuter komplexer als früher. Mit Genesys erfassen Sie den Kontext sowie die Kundenhistorie und unterstützen nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle hinweg. Das Ergebnis ist ein konsistenter, personalisierter Service, mit dem Sie die Kundenerwartungen übertreffen und Markentreue aufbauen.

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Größere operative Effizienz

Angesichts der zunehmenden Anzahl von Kundeninteraktionen werden ausreichend und bestmöglich geschulte Mitarbeiter immer wichtiger. Mit Genesys verfügen Sie über eine leistungsfähige, virtualisierte Umgebung für den Kundenkontakt, die Kundeninteraktionen über die Grenzen von Abteilungen, Teams und Standorten hinweg weiterleitet. Somit werden Kunden stets mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter verbunden.

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Personalisieren Sie die Customer Experience

Die innovative Verbesserung der Customer Experience bei gleichzeitiger Nutzung effizienterer Geschäftsprozesse ist der ideale Ansatz für die Contact-Center-Modernisierung. Mit der Genesys Customer Experience Platform verfügen Unternehmen über eine dauerhafte Grundlage für hervorragende Service-Erfahrungen bei niedrigen Betriebskosten.

Sehen Sie, wie die UniCredit GmbH mit Genesys einen personalisierten Kundenservice bereitstellt.

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