FORRESTER TEI-STUDIE 

The Total Economic ImpactTM of the
Genesys Omnichannel Engagement Center Solution* Unternehmensbefragung zu gesamtwirtschaftlichem Einfluss und potenzieller Kapitalrendite

The Total Economic Impact of the Genesys Omnichannel Engagement Center Solution

Die Forrester-Studie zum Total Economic Impact™ (TEI) untersucht den gesamtwirtschaftlichen Einfluss und die potenzielle Kapitalrendite (ROI) durch den Einsatz der Lösung „Genesys Omnichannel Engagement Center“.

Forrester befragte Unternehmen weltweit, die mit Hilfe von Genesys ihre Contact Center modernisiert haben und ihren Kunden über digitale und sprachbasierte Kanäle, Touchpoints und Customer Journeys hinweg eine Omnichannel-Service-Erfahrung bieten. Der Forrester-Studie zufolge erzielten diese Unternehmen im Schnitt einen ROI von 158 % bei einer Amortisationszeit von 12,8 Monaten.

Downloaden Sie jetzt die Ergebnisse. Erfahren Sie, wie Sie die finanziellen Auswirkungen Ihrer Investition in das Omnichannel Engagement Center ermitteln und mit welchen folgenden Vorteilen Sie rechnen können:

  • 50 % weniger Kosten für die Integration neuer Mitarbeiter im Contact Center
  • 50 % geringere Abbruchquoten
  • 12,5 % kürzere Bearbeitungszeiten

*A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Genesys, February 2016

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