E-BOOK

In 7 Schritten zum digitalen Kundenservice der nächsten Generation

In 7 Schritten zum digitalen Kundenservice der nächsten Generation

Moderne Contact Center unterstützen eine ganze Reihe digitaler Kanäle – E-Mail, Text- und Videochat, FAQ-Seiten, Co-Browsing, soziale Medien – über verschiedene digitale Touchpoints (Internet oder Mobilgeräte). Allerdings sind viele Unternehmen nicht in der Lage, die verschiedenen Interaktionsschritte zu einem durchgängigen Workflow zusammenzufügen, um jedem Kunden einen personalisierten und kontextbasierten Service zu bieten.

Laden Sie dieses E-Book herunter und erfahren Sie:

  • Wie Sie eine erfolgreiche digitale Engagement-Strategie entwerfen
  • Wie Sie Mitarbeiter im Kundenservice dazu befähigen, über einen 360°-Blick auf die Kunden über sämtliche digitalen Kanäle und sprachbasierten Interaktionen hinweg zu verfügen
  • Wie Sie eine Omnichannel Customer Experience bereitstellen, die personalisiert, kontextbasiert und unkompliziert ist
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