Journey Mapping: Hervorragender Kundenservice – aus Sicht des Kunden

Journey Mapping: Hervorragender Kundenservice – aus Sicht des Kunden

Kunden nehmen aus den verschiedensten Gründen Kontakt mit Ihrem Unternehmen auf: Sie sind an einem Ihrer Produkte interessiert, möchten ein Kundenkonto einrichten, haben eine Frage an Ihr Supportteam usw. Die Bearbeitung jedes Anliegens kann als Reise oder „Customer Journey“ verstanden werden, bei dem Ihr Unternehmen über verschiedene Kanäle mit dem Kunden kommuniziert, beispielsweise über Ihre Website, Ihr Contact Center, ein oder mehrere Mobilgeräte oder soziale Netzwerke.

„Customer Journey Management“ ist eine kanalübergreifende Methode für die Kundenbindung, bei der die Customer Journey aus dem Blickwinkel des Kunden beleuchtet wird. Das Ziel dieses Ansatzes ist die Verbesserung der Service-Erfahrung (Customer Experience, CX) für die wichtigsten Customer Journeys.

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  • Konzeption unkomplizierter, proaktiver und persönlicher Customer Journeys
  • Verbesserung der Service-Erfahrung durch Journey Maps
  • Visualisierung und Bereitstellung einer hervorragenden Service-Erfahrung
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