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In drei Schritten zu einer modernen, personalisierten Omnichannel Shopping Customer Experience

In drei Schritten zu einer modernen, personalisierten Omnichannel Shopping Customer Experience

Für viele Einzelhändler hat die Umsetzung ihrer „Mobile First“-Strategie oberste Priorität, da sich der Trend zum mobilen Einkaufen über Smartphones weiter verstärkt. Zugleich erweitern sie die Anzahl der Kanäle – digitale Kanäle, Ladengeschäfte und Contact Center – und stellen hybride, „phygitale“ Customer Journeys bereit.

Diese Entwicklung führt dazu, dass Kunden im Verlauf eines Kaufprozesses zunehmend mehrere Kanäle nutzen. Sie möchten nahtlos zwischen den Kanälen wechseln können, wenn sie Produktinformationen einholen, Produkte vergleichen, einen Artikel kaufen oder im Anschluss an einen Kauf den Kundenservice in Anspruch nehmen.

Wie können Sie nun einen konsistenten, personalisierten und effizienten Service bereitstellen, Ihren Kunden eine überzeugende, nahtlose Customer Experience bieten und gleichzeitig den Umsatz steigern?

In diesem E-Book erfahren Sie, …

  • Wie Sie Customer Journeys effektiver managen – kanalweise und kanalübergreifend (digital, telefonisch und im Ladengeschäft)
  • Wie Sie proaktiv mit Interessenten und Kunden Kontakt aufnehmen, um die Bearbeitung von Anfragen möglichst reibungslos und Ihr Service-Angebot effizienter zu gestalten
  • Wie Sie durch eine konsistente und kanalübergreifende Customer Experience Ihren Umsatz steigern
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