EBOOK

Best Practices für Kundenservice über soziale Medien

Best Practices für Kundenservice über soziale Medien

In vielen Unternehmen ist noch immer nicht geklärt, ob die Marketingabteilung oder der Kundenservice die Social-Media-Interaktionen mit Kunden verantwortet. Schon früh nahm sich das Marketing der Aufgabe „Social Media“ an, um die Marke zu schützen. Im Laufe der Zeit stellte sich heraus, dass Kunden auch Serviceanliegen gern über soziale Medien abwickeln.

Um soziale Medien effektiv zu nutzen, sollten Unternehmen einen Ansatz verfolgen, der auch den Kundenservice einschließt. In diesem E-Book werden die folgenden Themen behandelt:  

  • Warum Sie sich nicht auf das Zuhören beschränken, sondern die Ansichten Ihrer Kunden verstehen sollten
  • Das Ausleuchten des „blinden Flecks“ im Kundenservice mit Social Analytics
  • Der geschäftliche Nutzen einer kanalübergreifenden Service-Erfahrung
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