Best Practices für eine nahtlose Omnichannel Customer Experience

Best Practices For A Seamless Omnichannel Customer Experience

Verantwortliche im Kundenservice stehen vor einer großen Herausforderung: Sie müssen kanalübergreifende Kundeninteraktionen aus dem Blickwinkel ihrer Kunden sehen, das heißt als eine zusammenhängende Konversation.

Unternehmen, die über alle Touchpoints hinweg eine nahtlose Omnichannel Customer Experience (CX) bieten können, haben einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, der sich in größerer Kundentreue und höheren Profiten manifestiert.

Laden Sie dieses E-Book herunter, um sich über die folgenden Themen zu informieren:

  • Sechs Best Practices für das Design und die Umsetzung einer Omnichannel CX
  • Durchführung der Vergleichsanalyse zwischen dem Ist- und Sollzustand der Customer Journey
  • Implementierung der neuen Customer Journey
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