EBOOK

Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter auf die Omnichannel-Revolution vor

Ganz gleich, ob Ihre Kunden Sie per Telefon oder über einen Chat kontaktieren – niemand hört gerne, dass er 26 Minuten warten muss, weil der einzige Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten zur Bearbeitung des Anliegens derzeit nicht verfügbar ist.

Laden Sie dieses E-Book herunter, um sich über die folgenden Themen zu informieren:

  • Sechs Strategien für eine kanalübergreifende Personaleinsatzplanung und Workforce Optimization
  • Effizienzsteigerung durch die Verzahnung von Workforce Management und Contact-Center-Lösung
  • Intelligente, kanalübergreifende Planungs- und Routingstrategien zur Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT)
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