Der Gartner Magic Quadrant für Contact-Center-Infrastrukturen 2017 weltweit

Zahlreiche Anbieter von Contact-Center-Infrastrukturen im Vergleich!

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Im Magic Quadrant 2017 evaluiert Gartner verschiedene Anbieter von Contact-Center-Infrastrukturen und deren marktbestimmende Innovationen. Der Vergleich der einzelnen Anbieter erfolgt anhand der Vollständigkeit ihres Konzepts („Completeness of vision“) und der Qualität seiner Umsetzung („Ability to execute“).

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  • Zahlreiche Contact-Center-Anbieter und deren Quadrantenpositionierung im Vergleich
  • Aktuelle Marktprognosen, unter anderem für unternehmensinterne und cloudbasierte Bereitstellungsoptionen
  • Wichtige Entscheidungskriterien für die Anschaffung einer neuen Lösung

Der Gartner Magic Quadrant 2017 für Contact-Center-Infrastrukturen weltweit führt Genesys zum neunten Mal in Folge als „Leader“ auf. Bei den Kriterien „Ability to execute“ und „Completeness of vision“ stuft Gartner Genesys an erster Stelle ein. Diese Position bestätigt uns in unserem Bestreben, Unternehmen jeder Größe weltweit führende Lösungen für die Kundeninteraktion zu bieten – sowohl in der Cloud als auch On-Premise.



* Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.

** Diese Grafik wurde von Gartner Inc. im Rahmen eines umfassenden Forschungsberichts veröffentlicht und muss im Gesamtkontext bewertet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.

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