UniCredit Direct Services GmbH (UniCredit) ist ein international agierender deutscher Anbieter von Finanz- und BankdienstenBankenserviceleistungen. Im Zuge des Ausbaus seines des Kundenservices wollte das Unternehmen sich durch eine stärker personalisierte Customer Experience von anderen Serviceanbietern abheben. Genesys stellte UniCredit Direct Services eine kanalübergreifende Plattform für alle die sechs Unternehmensstandorte bereit und unterstützt das Unternehmen dabei, eine personalisierte Service-Erfahrung zu bieten und Kundenanliegen sowie -–probleme, die nicht nur die gewünschte personalisierte Service-Erfahrung bietet, sondern Kundenanliegen darüber hinaus schon bereits beim ersten Kontakt mit UniCredit zufriedenstellend erledigtzu lösen.

Vorteile

  • KosteneinsparungenKosteneffizienz
  • FähigkeitUmsetzung von Multi-Channel- und Omnichannel-Konzepten für die Verknüpfung Vernetzung zu bieten
  • von Kundenservice-Apps mit video- und webbasierten Chat-Angeboten
  • Kundenservice-Apps, video- und webbasierte Chats
  • Uneingeschränktes Routing-Fähigkeiten
  • Flexibilität in Bezug auf den Standort der Mitarbeiter durch cloudbasierte Contact Center

„Wir sehen die neue Plattform als einen wichtigen Part unserer strategischen Weiterentwicklung zur modernen, leistungsfähigen und vor allem auch kundenfreundlichen Multi-Kanal-Bank.“

Winfried Roithmeier
Bereichsleiter Zentralfunktionen
UniCredit Direct Services GmbH