Genesys Meeting Center – Eine effektive Alternative zu personlichen, Vor- Ort-Besprechungen.
A. Rufen Sie unsere lokale Kundenbetreuung an. Nach einer Uberprufung der Identitat des Moderators erhalten Sie Ihre PIN Nummer.
A. Nein, Sie konnen Ihre Konferenznummer rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, jederzeit, nutzen. Eine Reservierung ist nicht erforderlich.
A. Drucken Sie *17*, um Ihr Meeting aufzuzeichnen. Stoppen Sie die Aufnahme indem Sie erneut *17* eingeben.
A. Kein Problem. Manchmal werden die Verbindungen jedoch nicht vollstandig getrennt und bleiben fur die Konferenz aktiv, nachdem alle Teilnehmer aufgelegt haben. Aus Sicherheitsgrunden sollte der Moderator deshalb immer *9* drucken, bevor er die Verbindung beendet, um sicherzustellen, dass keiner der Teilnehmer noch im Konferenzraum verbleibt.
A. Der Moderator muss vor und nach dem PIN-Code die Sterntaste (*) auf der Telefontastatur drucken (z.B. *1234*). Das System reagiert nur auf die PIN Eingabe, wenn die Sterntasten fest gedruckt worden sind. Wenn Sie trotz Eingabe den Konferenzraum immer noch nicht betreten konnen, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Kundenbetreuung.
A. Aus Nordamerika in andere Lander:
Wahlen Sie *011 + Landesvorwahl + Ortsvorwahl + Telefonnummer*.
Als Moderator konnen Sie auch uber die Online Audio Management Steuerung einen Teilnehmer anwahlen. Wahlen Sie in dem Menu “Extras“, “Anrufen“.
Um einen lokalen Teilnehmer anzurufen, geben Sie einfach *1 + Ortsvorwahl + Telefonnummer* ein.
Als Moderator konnen Sie auch uber die Online Audio Management Steuerung einen Teilnehmer anwahlen. Wahlen Sie in dem Menu “Extras“, “Anrufen“.
B. Von Europa oder Asien/Pazifikraum aus:
Wahlen Sie *00 + Landesvorwahl + Ortsvorwahl + Telefonnummer*.
Als Moderator konnen Sie auch uber die Online Audio Management Steuerung einen Teilnehmer anwahlen. Wahlen Sie in dem Menu “Extras“, “Anrufen“.
A. Rauschen in der Konferenz kann aus verschiedenen Quellen stammen. Meistens sind Handys und Freisprechtelefone die Ursache. Auch die schlechte Qualitat einer Teilnehmerleitung kann ein Grund sein.
Wenn Sie Rauschen in der Leitung horen, direkt nachdem ein bestimmter Teilnehmer den Raum betreten hat, drucken Sie *2* auf der Telefontastatur, damit trennen Sie den Teilnehmer. Einzelne Teilnehmer mit Rauschen in der Leitung konnen sich auch selbst stummschalten, indem sie *6* drucken.
Au?erdem kann der Moderator seine Teilnehmer bitten, den Horer abzunehmen, wenn sie ein Freisprechtelefon benutzen oder sich uber eine Festnetzleitung einzuwahlen, wenn sie uber ein Handy telefonieren oder aufzulegen und sich erneut einzuwahlen.
Bei weiteren Problemen wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Kundenbetreuung.
A. Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Vertriebsbeauftragten.
A. Alle Teilnehmer, die sich vor dem Moderator einwahlen, befinden Sie im “Warteraum“. Dort horen sie lediglich Musik, bis der Moderator den Konferenzraum offnet. Die Teilnehmer konnen sich untereinander nicht unterhalten.
A. Genesys Meeting Center ist eine automatische, virtuelle Konferenzlosung, die auf einer Kommunikationsplattform basiert und Audio, Web und Multipoint Desktop Video integriert. Fur die Nutzung dieses Service wird keine Reservierung benotigt. Der Konferenzleiter steuert das komplette Meeting.
Mit Genesys Meeting Center konnen Sie interaktive und produktive, virtuelle Konferenzen durchfuhren, weltweit, jederzeit, direkt von Ihrem Arbeitsplatz aus. Es spielt keine Rolle, wo sich Ihre Teilnehmer aufhalten.
Der Konferenzleiter kann Dokumente, Anwendungen und animierte PowerPoint® Prasentationen uber das Internet zeigen, die Telefonkonferenz uber das Web steuern und die Kontrolle uber den Teilnehmer-PC ubernehmen.
Alle Sitzungen konnen aufgezeichnet und archiviert werden, sind synchronisiert und konnen jederzeit abgerufen werden.
A. Genesys Meeting Center ist hauptsachlich fur spontane oder geplante kleinere Meetings geeignet. Zusatzlich kann Genesys Meeting Center auch fur kleinere Meetings mit Veranstaltungscharakter genutzt werden. Typische Anwendungen sind Vertriebsmeetings, Marketingseminare, Produkteinfuhrungen, Schulungen sowie Projektmanagement. Diese Meetings finden uber das Telefon und uber das Internet statt.
A. Nein, aber wir empfehlen dennoch, fur die effektive Nutzung von Genesys Meeting Center an einem Online-Training teilzunehmen oder sich das Lernprogramm auf www.genesys.com anzusehen.
A. Nein, unsere Online-Schulungen sind kostenfrei.
Genesys Meeting Center wird pro Teilnehmer und pro Minute abgerechnet. Unser Minutenpreismodell ist vollig transparent. Dem Nutzer entstehen KEINE Einrichtungs- und Anmeldekosten und auch KEINE Grundgebuhren. Fur weitere Informationen steht Ihnen gerne unser Vertriebsteam zur Verfugung.
A. Alle Genesys Meeting Center Features sind Firewall kompatibel, solange diese das regulare Webbrowsing zulasst. "Firewall-transparent" bedeutet, dass die Application Sharing Features Firewall-freundlich sind und keine Anderung der Firewall Sicherheitseinstellungen notwendig ist. Genesys Meeting Center nutzt TCP oder HTTP Protokoll.
A. Genesys Meeting Center bietet rund um die Uhr, sieben Tage die Woche Kundenservice. Der Moderator kann wahrend der Konferenz die Kundenbetreuung anrufen. Der Mitarbeiter im Kundenservice und der Moderator werden automatisch in eine Unterkonferenz geschaltet, so dass die anderen Teilnehmer nicht gestort werden.
Kunden konnen folgenderma?en unsere Kundenbetreuung erreichen:
- Drucken Sie * 10 * auf Ihrer Telefontastatur
- Klicken Sie auf der Weboberflache von Genesys Meeting Center im Menu auf “Hilfe“, “Kundenbetreuung anwahlen“.
A. Genesys Meeting Center nutzt das ASP (Application Service Provider) Modell. Genesys Meeting Center ist ein Service, kein Produkt; deshalb wird von Kundenseite keine spezielle Netz-Infrastruktur benotigt - Genesys stellt die Infrastruktur auf globaler Ebene zur Verfugung und bietet den Zugang zu dieser Infrastruktur uber Genesys Meeting Center an.
A. Teilnehmer oder Moderatoren mussen KEINE Downloads vornehmen. Moderatoren mussen sich lediglich ein kleines Java Applet herunterladen, wenn sie die Application Sharing Funktion nutzen mochten. Im Genesys Meeting Center Menu unter “Extras“ steht dieses Programm als Download zur Verfugung.
A. Fur ein Update Ihres Microsoft Internet Explorers gehen Sie auf www.microsoft.com/windows/ie/ und suchen Sie nach "security updates". Dort konnen Sie die aktuellen Patches fur den IE herunterladen.
A. Beim Laden einer Prasentation mussen Sie einiges beachten. Je gro?er die Prasentation ist, desto langer dauert das Laden. Das Laden einer 1MB-Prasentation kann mit einem 28,8K-Modem z.B. 20 Minuten dauern.
A. Wenn eine PowerPoint®-Prasentation in das Genesys Meeting Center hochgeladen wird, findet immer eine Konvertierung statt. Fur einen optimalen Hochladeprozess sollten Sie die erweiterte Hochlade-Option, nicht die Express-Option, auswahlen. Alle in der Prasentation enthaltenen Informationen werden dabei in Dynamic HTML (DHTML) konvertiert. In Ihrer Prasentation enthaltene Links werden dabei nicht ubernommen. Deshalb ist es besser, alle Informationen direkt in die Prasentation einzubetten.
Au?erdem konnte sich das Erscheinungsbild des Textes durch die Konvertierung in DHTML verandern, da die exakte Schriftgro?e durch die Konvertierung nicht erhalten bleibt. Z.B. konnte eine 18 Punkt-Schriftgro?e in eine 18,73 Punkt-Schriftgro?e konvertiert werden. Dadurch kann wegen des Platzmangels in der Textbox ein Buchstabe verloren gehen. Deshalb ist es am besten, innerhalb und um die Textbox herum ausreichend Platz zu lassen. Bei der Konvertierung von Farbverlaufen in das DHTML-Format kann es ebenfalls zu Problemen kommen. Deshalb sollte fur die Prasentation eine Hintergrundfarbe ohne Farbverlauf, d.h. ein einfarbiger Hintergrund, gewahlt werden.
A. Nach dem Start einer Application Sharing-Session konnen Sie die zu teilende Anwendung auswahlen. Wenn Sie ein anderes Fenster offnen oder das Fenster fur die Anwendung, die Sie gerade mit Ihren Teilnehmern gemeinsam nutzen minimieren, erscheint das gerade aktive Fenster bei ihren Teilnehmern als grunes Rechteck und uberlagert das Fenster fur die Anwendung, die Sie gemeinsam nutzen mochten.
A. Genesys Meeting Center verfugt uber mehrere Sicherheitsstufen:
Die erste Stufe ist der Passwort-Schutz. Ihre Konferenzen konnen mit einem Passwort fur die Teilnehmer sowie fur den Konferenzleiter geschutzt werden. Au?erdem konnen Sie die Tur zu Ihrer Konferenz schlie?en. Das bedeutet, da? Sie den Zugang zu Ihrer Konferenz kontrollieren konnen, indem Teilnehmer zuerst in einen virtuellen "Warteraum" gefuhrt werden, um dann vom Konferenzleiter begru?t zu werden.
Der Konferenzleiter kann die Namen aller Teilnehmer des Web- und Audioanteils der Konferenz sehen und so unbekannte Teilnehmer fragen, wer sie sind. Der Moderator kann unerwunschte Teilnehmer jederzeit aus der Konferenz auschlie?en.
Alle Informationen auf dem Konferenzserver konnen nur von Personen mit Zugangsberechtigung eingesehen werden. Jedes Kundenkonto hat sein eigenes "Adressbuch" auf dem Server, wobei nicht in diesem Adressbuch enthaltene Personen keinen Zugang zu diesem Kundenkonto haben.
Zusatzliche Sicherheit kann durch die SSL-Technik erlangt werden. SSL bietet 128-Bit-Verschlusselung, welches die hochste Verschlusselungsstufe auf dem Markt ist. Diese Verschlusselungstechnik wird unter anderem von Banken und Online-Shops genutzt. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie im Menu unter Ressourcen.
A. Im Falle einer Fehlermeldung schlie?en Sie am besten alle Anwendungen und starten den Vorgang erneut. Wenn Sie die Fehlermeldung erneut erhalten, starten Sie bitte Ihren Computer neu. Im Falle einer Verbindung uber das Internet unterbrechen Sie bitte die Verbindung und starten Sie erneut.
A. Nutzen Sie den Desktop Meeting Launcher, das blaue Mannchen Symbol, dass sich rechts unten in der Windows Taskleiste befindet. Starten Sie eine Schnell-Konferenz, eine geplante Konferenz oder ein XPress-Meeting mit nur einem Mausklick uber das blaue Mannchen-Symbol.
A. Gehen Sie im Genesys Meeting Center Hauptmenu zum Unterpunkt EINRICHTEN/EXTRAS und klicken Sie auf “Meeting Center Launcher herunterladen“.
A. Ja. Genesys Meeting Center bietet eine Outlook Adressbuch Integration. Gehen Sie im Genesys Meeting Center Hauptmenu zum Unterpunkt EINRICHTEN/EXTRAS und klicken Sie auf “Kontaktverknupfung herunterladen“.
A. Ja. Gehen Sie im Genesys Meeting Center Hauptmenu zum Unterpunkt EINRICHTEN/EXTRAS und klicken Sie auf “Outlook Kalenderverknupfung herunterladen“. Nach dem Download befindet sich eine neue Symbolleiste oben in Ihrem Outlook, uber die Sie eine Konferenz planen und starten konnen.
|
|