确保随时有空闲的合适专家为客户服务 

客户会通过多个渠道及设备与企业联络,中间还会与整个销售环节中的不同团队成员沟通。客户的每一次交互都是上次客户体验的延续。合理编排劳动力,确保随时都有合适的空闲资源。

以最小的产出获得最大回报

依托技能知识库、实时排班以及自动路由功能,实施劳动力规划战略,是为员工及客户提供卓越体验的开端。将客户与最佳的空闲资源完美匹配,快速解决客户问题,提升客户满意度。为员工赋能,助其提供卓越的客户服务,提高效率,降低运营成本。

合理排班

准确预测劳动力,合理分配技能,主动管理排班变动,确保实时都有可用资源,降低加班成本。让员工可以便捷地选择排班以及换班,确保具备相应技能员工的可用性。

将客户路由至最佳可用专家

基于技能知识以及实时的排班情况,自动将客户路由至最佳可用资源处,确保客户问题得到有效解决。

投资员工

利用技能评估与座席培训,设定自动化路由规则,确保实时有最佳可用座席为客户服务。

降低运营成本

通过历史及实时数据,确保全渠道劳动力绩效的一致性、有效性及质量,而不增加成本。