通过交互分析,实现关键业务目标

跨多个沟通渠道及设备,将客户与员工连接起来。真正了解员工与客户的会话,可以帮助提升客户体验,满足重要的业务目标,比如质量保证、合规性管理以及盈亏底线。

了解建立卓越客户关系的关键因素

自动记录交互,快速发现需要改进流程的地方。识别出员工培训机会以及建立卓越客户关系的关键因素。

百分百捕获全渠道交互

跨所有渠道自动记录每一次交互,以充分了解整个客户历程,优化运营。

合规性及质量管理

通过实时的文本及语音分析,自动检测特定的座席培训需求、是否违反合规性或是否出现客户满意度问题。

提高劳动力绩效

记录下来的交互可用于座席培训及质量保证中,以持续优化劳动力,交付卓越客户体验。

提高首次呼叫解决率

利用自动化的交互报表,识别出潜在的未能在首次呼叫中解决客户问题的交互。优化路由规则,降低运营成本,持续提升客户体验。