通过统一的视图为员工提供合适的背景信息及工具

为团队配备统一的全渠道桌面,提供所有背景信息及相关知识,跨所有渠道服务客户。让每个人都成为个性化服务的交付专家,同时提升效率。

跨渠道及历程连接客户交互

将以往碎片化的信息转变为有价值的洞察。及时提供客户所需的准确信息。

获得全渠道可见性

通过统一的桌面获取全渠道功能,提升座席的有效性。让员工掌控整个交互,提供无缝的、端到端的客户历程。

充分利用座席知识库及脚本

在客户交互过程中,为员工提供指导,提升服务质量,确保合规性,满足既定业务目标。

有效分配工单

通过业务规则,对交互优先级及背景信息进行分析,在合适的时间将合适的工单分配给合适的专家,优化前台及后台劳动力效率