提升员工满意度,助力客户成功

参与度高的员工是企业最宝贵的资产。他们是面对客户的业务前沿,还是打造企业知名度和客户忠诚度的关键。为让员工成功,高效地交付无缝的个性化客户体验,企业必须给予必要的技术、培训、信息与支持。为员工提供工具,助力其充分发挥技能,优化整体劳动力管理。 

为座席提供所需技术

为座席提供有效工具,跨越所有渠道和接触点交付最佳客户体验。通过一个统一的全渠道桌面,与CRM及其他应用或信息库的集成,座席能够依靠辅助语境信息和数据,管理渠道交互及工作事项队列。员工参与度和满意度以及服务等级都将获得提升。

跨所有渠道,优化资源

为所有交互渠道建立时间表、预测和报告,更好地进行服务等级管理,获取提供有效洞察的座席积分卡,使培训与指导环节得到改善。通过有效洞察力的反馈与更佳的劳动力管理能力,客户流失率和成本将出现下降,座席也将获得成功。

路由客户至最适合的座席

掌握每一个客户的正确客户体验等级,并将其匹配到符合的座席。自动平衡工作量与资源,保持服务等级要求承诺,并优化座席利用率和首次呼叫解决率。最终使员工和客户的满意度均得到提升。

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