提高客户忠诚度,降低成本

为客户提供卓越的自助服务体验。将呼叫中心IVR、网络、社交媒体及移动自助服务集成,打造高效、个性化的体验。在需要时,可让客户直接联系专家,同时为专家提供完整的交互背景信息。通过多渠道实现更好的体验以及互联的客户历程。便捷的自助服务可提高销售额,降低成本,提高客户忠诚度。

打造便捷的自助服务 

识别客户,预测客户期望,为客户提供相关的选项,使客户快速获得所需信息或完成交易。

设计最有效的自助服务客户体验

了解目前自助服务中的优势、找出客户感觉不便的症结所在。利用这些信息,为客户提供最便捷、最有效的客户体验

降低成本

通过自助服务而非专家,完成每次交易,降低企业成本。持续调整优化自助服务体验,最大化节约成本。

提供安全的自助支付方式

在客户与专家进行人工 交互时,可让客户通过自助服务或支付应用完成支付。Genesys PCI合规性支付解决方案,可安全处理客户敏感数据。