在合适的时间通过合适的渠道联系客户

不要让客户追着企业询问信息或状态更新,通过客户偏好的渠道,及时主动地与客户进行个性化的沟通。提升盈利水平,保证合规性,提高客户满意度

提升客户服务水平及绩效

站在客户的角度,主动与客户交互,提高客户忠诚度。不打折的客户体验即可满足业务目标,同时最大化专家生产力,简化合规性。

及时告知客户

通过集成化的选择加入项目,以客户偏好的渠道(IVR呼叫、座席呼叫、短信、社交媒体及邮件等),及时主动地为客户发送个性化的警报、通知、确认信息及提醒,降低客户费力度。

有效管理客户交互

将呼入电话与外呼IVR、自动预测拨号器融合起来,降低专家的费力度,增加与客户真正的沟通时间。

实施外呼项目

自动编排,专业外呼。在需要时可跨渠道拓展升级。满足合规性要求,并与收款项目关联起来。