为每个客户交付期待的体验

当客户无法通过自助渠道解决问题时,通常会选择进行电话呼叫。利用这些呼叫机会建立客户忠诚度。通过语境信息预测每个客户的需求,为客户和团队成员减轻负担。自动将每个呼叫电话路由至最佳可用专业人员处。

替代过时的交互模式

淘汰过时技术,实现语音交互在企业数字渠道方案中的集成。解决交互模式的复杂、低效、高成本和缺乏灵活性等问题。联络中心的视觉化,座席间的协作能力以及为全渠道交互做好充分准备,将使企业在业界竞争中脱颖而出。

打造独特的客户体验

识别客户并通过语境信息提供个性化交互。自动路由呼叫至最佳可用专业人员,始终如一地交付卓越客户体验。

更新老旧的语音技术

由老旧的PBX/ACD基础设施升级到基于SIP的解决方案。为企业全渠道服务应对未来变化打下坚实的基础。

高效管理客户交互

将联络中心运营虚拟化,跨越全球各站点对专业人员进行有效利用。通过对工作量的持续平衡,灵活应对情况变化,实现企业目标优化。