实施有效的客户交互,建立良好客户关系,增加营收和工作效率

客户体验是企业在竞争中脱颖而出的最关键因素。如果客户交互已经转移到数字渠道,添加渠道后仍然保持各渠道孤立工作,系统依旧是令人沮丧的高成本低效率模式。利用统一的集成客户体验平台,跨越所有渠道全面实现客户历程设计、编排、个性化及交付能力。助力数字渠道发挥效用,提供真正的全渠道体验

确保客户获得满意体验

确保无论在何地、通过何种渠道进行的客户交互都能获得满意体验,建立长久客户关系。一个统一的客户体验平台能够实现对所有渠道、交互和部门的支持。

交付客户期待的体验

跨越所有接触点识别客户、保存语境信息并编排交互。提供一致的个性化体验。提供专业人员所需信息与语境,提高第一次呼叫解决率并降低处理时长。

改善网络服务和支持

提供在线网上聊天、点击呼叫、回呼和电子邮件等多种交互渠道。跨越所有渠道(包括移动设备)实现由自助式到协助式服务的无缝转换,提升客户满意度

提升网站销售额

在企业官网上增加网页聊天功能,进行主动客户交互,利用回呼增加交流机会并减少客户放弃率。利用电子邮件或短信进行后续跟踪,助力交易完成。

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