为每一次客户交互增值

当今的客户历程通过IVR、网上聊天、社交媒体等多元化的交互渠道进行。跨越人工和自助渠道建立并保持客户关系是企业成功的关键。要实现打造卓越的体验,必须确保在整个生命周期内跨越所有渠道和接触点,实现无缝、主动和个性化的客户交互。

支持无缝渠道转换

通过协助与自助式渠道间的轻松转换,交付全渠道客户服务。跨越不同渠道(甚至是最为复杂的历程)保存语境信息,实现个性化服务,增加客户满意度,保持长期客户关系。

设计并管理更佳的客户历程

识别每一位客户的意图、交互历史和偏好,并跨越所有语音和数字渠道发现下一步最佳行动。综合协助与自助式、对内与对外的交互及工作事项,在客户历程中时刻提供拥有丰富语境信息的洞察力。

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交付个性化的自助服务体验

能够在任何时间、通过任何渠道为客户提供便捷、高效的自助式交互。实现自动化的常规交易和客户交互,同时通过运用来自CRM和其它后台系统的客户信息提供个性化服务。跨越不同渠道保存语境信息,确保交互的无缝切换和个性化。