对工作进行优先级排序,优先处理重要工作 

更好地处理离线任务以及后台流程,打造完整的客户历程。提升可见性,确保工作能得到有效处理。将所有工作及交互整合至统一的列队,持续进行优先级排序,自动将最重要的工作分配给合适的团队成员,并进行实时监控,提升劳动力绩效。

全程控制客户历程

有效规划联络中心外部资源(包括后台、分支机构、外包资源及供应商),更好地完成整个工作流程。

提升SLAs与客户体验

实时追踪KPI,调整业务逻辑,确保满足SLA承诺,保证员工优先处理最高优先级别的工作。同时,企业还可以及时通知客户处理进展,减少客户呼叫或邮件。

优化劳动力绩效

获得SLA及劳动力绩效的实时与历史洞察,跨各个交互与工单,提升预测及排班调度。将工作分配给具备相应技能的员工,提高工作质量。

提升员工参与度

通过统一的桌面为员工提供服务客户所需的一切资源。确保在整个企业范围内公平地分配工作,均衡工作量。将合适的工作分配给合适的员工。员工开心了,客户自然也会获得愉悦的体验