实现CRM、PBX、ACD、WFO、联络中心和联络中心系统的集成 

充分利用现有客户服务基础设施和企业软件投资。通过一个集成CRM、座席桌面应用、WFO(劳动力优化)和案例管理系统的统一客户体验平台,实现各方的统一交互并打破运营孤立模式。

自主选择集成度

设计企业自己的全渠道客户策略,发挥现有基础设施的最大潜能。通过集成能力获得专业提升并建立完整生态系统。

降低集成时间与费力度

轻松实现Genesys平台与CRM、PBX、ACD、WFO、案例管理及其它现有系统的即刻集成,快速发挥价值。

提升座席效率

助力座席人员从一个统一的全渠道桌面处理每一次交互。对座席桌面应用进行量身定制,有效提升工作效率和员工满意度。

统一交互

虚拟化联络中心,实现多站点环境,和整个企业中座席、后台和远程人员间日常交互的标准化。