分析企业联络中心绩效

跨越数字和语音渠道监控一个统一视角下的KPI, 评估客户服务绩效。通过汇集的信息洞悉工作步骤、产生更佳业务决策、提高运营效率和盈利能力。更好地满足不同服务级别的需求并超越客户的期望。

提升跨部门的能力

使用实时交互数据和绩效指标。即刻整合并关联来自所有渠道和部门的信息,交付卓越客户体验

对交互进行实时监控

运用对交互情况的全方位实时掌控,制定及时、明智决策。

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简化报表

运用直观的可定制的报表形成重要的图示面板。了解客户满意度和员工绩效情况。

评估并精简客户历程

通过发现交互中的规律模式,掌握如何优化客户历程和体验。设置预警界值,触发评估和更正流程。

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