PureConnect保留優勢,繼續推出最新版本

Interactive Intelligence傾力打造了功能可無縫切和客戶體驗資料真正共用的集成平臺:客戶交互中心(CIC)和通信即服務(CaaS)。Interactive Intelligence不但支援IP PBX和SIP的創新電話功能,還推出了面向保險及醫療客戶的行業應用。

2012年,Interactive Intelligence敏銳地洞察到了基於雲的應用的美好發展前景,也開始著手PureCloud 項目工作,在CIC和CaaS中集成了雲微服務選項,如今已在PureConnect中實現。

2016年,Genesys收購Interactive Intelligence,給CIC和CaaS帶來了巨大發展機遇。我們投資數百萬美元進行新功能開發。PureConnect 在Genesys產品組合中的地位舉足輕重,一個充滿創新特色的未來正在啟動。

  • Gartner聯絡中心基礎設施魔力象限
  • Omnichannel交互佇列
  • 勞動力管理
  • 視頻聊天與螢幕共用
  • 決策——聯絡中心戰略規劃
  • Gartner魔力象限
  • PureCloud協作群組,可進行基於規則的更新
  • Gartner魔力象限
  • 即時語音分析
  • iOS版移動客戶服務App
  • PureCloud協作
  • Gartner魔力象限
  • ARM垂直解決方案
  • Gartner魔力象限
  • 保險行業解決方案——呼叫中心及文檔工作流
  • (行業第一!)基於通信的流程自動化
  • Gartner魔力象限
  • CIC單一租戶雲中心託管(相同代碼庫!)
  • (Post-Call)事後自動問卷調查
  • (行業第一!)與微軟Lync狀態同步
  • 基於SIP的多網站撥號器
  • 勞動力管理
  • (行業第一!)基於SIP的預測撥號器
  • 交互追蹤
  • 螢幕錄製
  • 座席品質評分
  • (行業第一!)全軟體IP PBX
  • (行業第一!)SIP架構——IP聯絡中心
  • 具備語音功能的互動式語音應答(IVR)
  • 知識庫
  • (行業第一!)基於技能的呼叫路由
  • Omnichannel記錄和品質監控
  • (行業第一!)Interactive Intelligence建立了首個一體化平臺——PBX、ACD、IVR及狀態呈現