好平臺,易集成

PureConnect集成可確保聯絡中心與其他系統協同工作。通過現成的集成嵌入到現有解決方案中,保護勞動力管理軟體及技術的現有投資。

可與當下流行軟體現成集成

基於標準的軟體架構久經時間考驗,再次證明是明智之舉。PureConnect 多年來致力於開放標準。開放意味著長久、可靠的集成,為協力廠商打造了穩定的市場,為我們的系統帶來更多的連接。

與CIC以及CaaS的集成現在是Genesys AppFoundry的重要組成部分。

Genesys AppFoundry

經過認證的協力廠商硬體及軟體

統一通信系統(UC)

Genesys 20年來已經成功將PureConnect與多種電話系統連接。Genesys是SIP聯絡中心的鼻祖。對於幾乎任意一種電話情景的連接,Genesys最具話語權。

Genesys自建及混合設備

Interaction Edge 是基於SIP的電話設備,您可安裝在資料中心中,即可與大多數常用電話工作。它可以提供基於網站的直接PSTN連接或者基於雲的服務,包括錄音以及可生存性功能。

PureCloud統 一 通 信

為實現某些完全基於網路且需要很大靈活性的功能,PureConnect還可以相容PureCloud基於雲的通信服務,包括PureVoice全球語音分配。企業還可以通過Interaction Edge電話設備實現混合雲。

點擊瞭解更多關於PureCloud統一通信的資訊

Microsoft Lync/Skype for Business

PureConnect與Microsoft Lync Server集成使聯絡中心的功能更加豐富多樣,拓展了Lync企業電話部署。集成後的主要功能:

  • 最大化利用Lync企 業 基 礎 設 施,實 現 更 高 的投資 回 報 率(ROI)
  • 通 過 集 成 化 的 實 時 狀 態 管 理,提供統一的CIC/Lync目 錄,提 升 聯 絡 中 心 與 企 業 其 他 部 門 的 協 作 。
  • 提供一鍵訪問多個通信管道(IM、視頻、語音呼叫、郵件、傳真、桌面分享等),提高生產效率

與MICROSOFT LYNC集成

客戶關係管理(CRM)

PureConnect for Salesforce

CIC for Salesforce (CRM 網頁用戶端)是PureConnect桌面用戶端的一個版本,具備縮略版功能集合,在Salesforce客戶關係管理系統(CRM)中運行。無需安裝、維護或支持。

更多關於PureConnect for Salesforce的資訊

Salesforce目 標 路 由 連 接 器

該連接器可將Salesforce與PureConnect集成,可自動將不同CRM的目標(工單)從CRM路由至PureConnect路由引擎,因此企業可以在PureConnect路由引擎中設置Salesforce目標規則。比如,該連接器可以基於工作群組技能或者利用率,將發送給支援或銷售部門的郵件直接路由至合適的支援或銷售佇列。

更多資訊……

Zendesk屏 幕 彈 窗 連 接 器

Zendesk屏 幕 彈 窗 連 接 器  可 將 Zendesk與PureConnect集成,允許基於訪客資訊創建螢幕彈框。

更多關於Zendesk螢幕彈窗的資訊

Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud(舊稱Oracle RightNow)是另一款功能強大的客戶關係管理(CRM)系統。PureConnect從2015年R2開始支持Oracle Service Cloud。

Oracle Service Cloud集成手冊

技術資訊——安裝指導

Oracle Siebel CRM

Siebel集成為Oracle Siebel CRM客戶提供了一款用於聯絡中心自動化的緊密集成解決方案。PureConnect先進的軟電話功能可無縫集成至Oracle Siebel CRM。為企業提供了標準化的呼叫控制,並可基於電話系統收集的資訊,對任意Oracle Siebel CRM視圖提供強大的使用者可配置的、規則驅動的彈窗。

更過關於Siebel CRM的信息

SAP CRM

通過與SAP CRM集成,可將PureConnect的功能集成至SAP ICI網路用戶端端(SAP CRM 7.X及以上版本)。SAP座席無需退出SAP應用即可處理所有類型的電話以及網路聊天。

更多關於SAP集成的資訊

Microsoft Dynamics CRM

聯合 InteractionSync™
InteractionSync統一座席桌面(替代Microsoft CRM USD桌面)已經嵌入客戶交互中心(CIC)呼叫控制功能,直接綁定在Microsoft Dynamics CRM應用中。該集成由Interactive Intelligence的合作夥伴Avtex開發,即將提供4.0版本,替代之前的3.0 Dynamics CRM集成。

協力廠商語音辨識

PureConnect自帶行業領先的語音辨識功能,可支援17種語音。滿足附加需要,PureConnect還可以利用外部的語音辨識軟體。

勞動力管理(WFM,WFO)

PureConnect的交互優化(Interaction Optimizer)方案中內置基礎的勞動力管理工具,但我們還可以與行業主流勞動力管理軟體提供商進行勞動力優化集成,呈現歷史及即時監控(RTA)資料。

勞動力工具歷史集成定期從PureConnect日誌伺服器上提取資料,並利用XSL樣式表進行轉換,最終將提取出的資料映射到不同的WFM/WFO產品中。如遇到報表間隔缺失,該服務還可自動恢復。

對大多數勞動力管理與供應商而言即時監控是可選部件,所以WFM即時監控集成也是可選的。與WFM歷史集成一樣,WFM即時監控模組是基於Windows的服務,可為勞動力管理或勞動及優化系統提供使用者狀態、使用者登錄、使用者退出等資訊,實現即時追蹤排班遵守情況。

  • Blue Pumpkin/Witness/Verint
  • IEX TotalView/NICE
  • Aspect eWFM
  • GMT (在 2011年被Verint收購)
  • Invision, Injixo (Invision的 雲 版 本)
  • Pipkins (只 有 RTA )

流程控制及自動化

交互流程自動化(IPA)

企業關鍵業務流程能否完美集成,是企業成功的關鍵。不正規且低效的人工流程以及相互分離的系統會面臨嚴重的成本、可拓展性以及客戶感知問題。交互流程自動化通過久經考驗的通信技術將做複雜的業務流程流線化,在整個生命週期捕獲、排定優先順序、路由、升級、追蹤及管理流程。

你想瞭解的都在這裡了

Eccentex工  單 管理

Eccentex可改變知識員工的工作方式,提高生產效率以及工作滿意度,最終帶來滿意的客戶。Eccentex深受Gartner魔力象限以及Forrester推崇,PureConnect可與Eccentex集成,將其定制化流程表直接插入到PureConnect座席桌面中。

Eccentex網站

定制化座席桌面

Alliance CallScripter™

CallScripter是一款定制化座席桌面解決方案。提供易用且功能強大的工具,可創建並交付聯絡中心桌面應用或腳本。企業可以通過定制化桌面工具更好地服務客戶,解決合規性問題,縮短座席培訓時間,提升一致性。

內部工具的定制化集成

Genesys提供全面的專業化服務,深入理解客戶要求,説明企業規劃部署,能為幾乎所有系統構建定制化集成。

我們在全球擁有廣泛的合作夥伴網路,可針對任意需求提供定制化解決方案。