PureConnect是功能強大、成熟可靠的聯絡中心解決方案

優質的客戶服務能有效處理Omnichannel的交互瞬間。如今,客戶使用著越來越複雜的技術,希望與企業聯絡中心交互時擁有開放式選項。

為了成功滿足客戶期望,企業需要以一體化的方式,處理Omnichannel客戶交互,實現績效表現的即時視覺化,通過更好的工具管理員工。

“一體化”,而非“一次性”

PureConnect All-In-One

每家企業都希望簡化並提升客戶服務。但是企業又不希望中斷現有系統、不希望升級困難或設置模糊,也不希望過分依賴於外部的服務。

成功需要快速適應變化。平臺功能強大固然很好,但如果企業必須使用外部開發來管理自家系統,就不能快速應對業務轉型。

PureConnect的一體化策略支援企業能加速更改佇列、路由及文本資訊,因為所有專案都設置在一個系統中且相互關聯。企業能夠將行為與更多資料捆綁在一起,因為所有行為都歸在一處記錄著。

上線新系統不一定是件費盡心機的事。更改流程看似會影響企業的每一部門並需要結合客戶及企業支援團隊。工作繁重,何以解憂,唯有Genesys。雖然拆除現有系統並安裝PureConnect 快速便捷。但對於大部分企業來說,這不是最佳辦法。Genesys擁有與數千家機構合作的悠久歷史,知曉集成的複雜性,深諳如何與夥伴攜手,從而找到適合企業需求的分階段部署方法。

PureConnect具有靈活性和敏捷性:

靈活的系統能夠助力企業管理不斷發生的變化,如產品及服務的變化、銷售的增長(大多如此!)、能發現產品的新用途、意料之外的公關亂象等。

萬事難以盡善盡美。Genesys團隊能夠為企業的呼叫路由及IVR選項做出最佳規劃。 但真正開始使用系統時,還需要進行微調,運行才會更順暢。

PureConnect支援自主掌控規則、路由及資訊。

PureConnect基於成熟可靠的開放式標準架構,便於集成外部資料和功能,性能強大。

示例:統一通信(UC)

能保留現有系統, 或轉向新硬體。PureConnect 可支援SIP系統集成.

  • 自建硬體 – PureConnect可以開放接通各種電話系統方面,我們擁有二十年的經驗
  • 混合雲 – Genesys為企業資料中心提供被稱為 Interaction Edge 的專屬設備。在企業雲連接中斷時,仍能提供現場備用電話及錄音
  • 純雲一  PureCloud 的設計與PureConnect的無縫運行,企業可以放棄所有的傳統電話。
  • 支持微軟Lync和Skype

示例:勞動力管理(WFM,WFO)

報表是一回事,為企業人員排班及跨佇列和團隊部署資源是另一回事。

  • PureConnect為勞動力管理提供Analyzer、Optimizer等多種選項
  • Interactive Decisions 運用深度數學和企業自身的呼叫中心歷史分析變化並提議優化方案,讓企業頭幾個月就能夠獲得投資回報。
  • PureConnect還 能 完 全 兼 容 Verint以 及 其 他 供 應 商 的 協力廠商WFM解決方案 

示例:客戶關係管理(CRM)

每個客戶希望客服人員能洞察自己之前的溝通記錄,更迅速地解決問題。